ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve

Grundkonzepte

Wir vermitteln Ihnen das Grundverständnis zu den Schlüsselbegriffen wie Richtung - Planung - Verbesserung - Betriebsmodell - Methoden - Risiken - Umfang der Kontrolle - und Differenzieren der Schlüsselkonzepte

• Vision und Mission 
• Strategie, Taktik und Betrieb 
• Governance, Compliance und Management 
• Richtlinien, Kontrollen und Leitlinien 

Es werden die Konzepte von Value, Outcomes, Costs & Risks und ihre Beziehungen zu Direct, Plan and Improve erarbeitet. 

Steuern und Planen

Sie erfahren, was gesteuert und/oder geplant werden soll und erfahren, wie Sie die wichtigsten Prinzipien und Methoden der Führung und Planung in diesem Zusammenhang anwenden können.
Identifizieren Sie den Umfang der Kontrolle und innerhalb davon:

• wie man Ziele und Anforderungen ineinander überführt 
• wie man effektive Richtlinien, Kontrollen und Leitlinien definiert
• wie man Entscheidungsbefugnisse auf die richtige Ebene bringt

Governance, Risk, Compliance (GRC)

Lernen Sie die Rolle des GRC zu verstehen und das Wissen darüber, wie man die Prinzipien und Methoden in das Service-Wertsystem integriert. Verstehen Sie, welche Rolle Risiko und Risiko Management im DPI spielt und wie sich Governance auf DPI auswirkt. 

Erhalten Sie einen Einblick, wie man sicherstellt, dass die Kontrollen ausreichend, aber nicht übermäßig sind.

Continual Improvement

Verstehen und wissen, wie man die wichtigsten Prinzipien und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung für alle Arten von Verbesserungen anwendet. Sie erlangen Wissen: 

• wie man das ITIL-Modell zur kontinuierlichen Verbesserung des Service Value Systems oder eines Teils davon einsetzt 
• wie man Bewertungsziele, Ergebnisse, Anforderungen und Kriterien identifiziert
• wie man eine geeignete Bewertungsmethode für eine bestimmte Situation auswählt 
• wie man die gewünschten Ergebnisse einer Verbesserung definiert und priorisiert
• wie man einen Business Case aufbaut, rechtfertigt und vertritt
• wie man sich bei Verbesserungsgesprächen und/oder der Analyse der gewonnenen Erkenntnisse verhält

Kontinuierliche Verbesserungen auf allen Ebenen des SVS einbinden.

Organizational Change Management (OCM) & Schlüsselkonzept Kommunikation

Sie erarbeiten sich das Wissen, wie man die Schlüsselprinzipien und -methoden der Kommunikation und des Organizational Change Managements in Direct, Plan & Improve einsetzt. Verstehen Sie Art, Umfang und potenziellen Nutzen von organisatorischem Change Management. Anwenden der wichtigsten Prinzipien und Methoden von Kommunikation & OCM: 

• Identifizierung und Verwaltung der unterschiedlichen Stakeholder
• Effektive Kommunikation und Beeinflussung weiterer Personen 
• Aufbau effektiver Feedback-Kanäle 

Und wie Sie effektive Schnittstellen entlang der gesamten Wertschöpfungskette etablieren.