Beschreibung
ITIL 4 ® Foundation eLearning
In Deutsch und Englisch erhältlich!!
Ziel
Der ITIL®4 Foundation Level Kurs bietet eine umfassende Einführung in die grundlegenden Konzepte von ITIL4. Teilnehmerinnen und Teilnehmer erlangen ein tiefes Verständnis der ITIL4-Prinzipien und lernen, wie sie individuelle Arbeit sowie Organisationsprozesse verbessern können. Unser ITIL4 eLearning-Kurs gewährt einen fundierten Einblick in die ITIL4 Foundation. Die Inhalte werden von erfahrenen Dozenten verfasst, die über umfangreiche praktische Erfahrung im ITIL Service Management verfügen.
Kommende Starttermine
Inhalte / Module
Lektion 01: Servicemanagement und ITIL 4
- Einführung in ITIL 4
- ITIL Service-Wertsystem (SVS) und die vier Dimensionen
- Grundkonzepte des Dienstleistungsmanagements
Lektion 02: Wertschöpfung und Servicebeziehungen
- Gemeinsame Wertschöpfung
- Rollen: Dienstleister, Dienstnutzer, Interessengruppen
- Produkte, Dienstleistungen und Wertschöpfung
- Servicebeziehungsmodell
- Ergebnisse, Kosten, Risiken und Nutzen
- Die vier Dimensionen des Dienstleistungsmanagements
Lektion 03: ITIL Service-Wertsystem und Dimensionen
- Organisationen, Technologie, Partner und Wertströme
- Externe Faktoren und Prozesse
Lektion 04: Service-Wertsystem und ITIL-Leitprinzipien
- ITIL-Leitprinzipien: Wertfokus, Feedback, Zusammenarbeit, Transparenz
- Governance im ITIL SVS
- Service-Wertschöpfungskette und kontinuierliche Verbesserung
Lektion 05: ITIL-Managementpraktiken
- Allgemeine Managementpraktiken: Architektur-, Sicherheits-, Risiko- und Projektmanagement
- Service-Management-Praktiken: Verfügbarkeits-, Incident-, Problem- und Servicekatalogmanagement
- Technische Praktiken: Einsatz-, Infrastruktur- und Softwaremanagement
Zusammenfassung: Der Kurs bietet eine kompakte Einführung in ITIL 4, mit Fokus auf Wertschöpfung, Governance und Managementpraktiken.
Aufbau & Organisation
Adding Value ist eine führende eLearning-Plattform, die sich auf die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Online-Bildungslösungen für Einzelpersonen und Unternehmen spezialisiert hat. Die Organisation setzt auf innovative Lerntechnologien und maßgeschneiderte Schulungsprogramme, um berufliche Fähigkeiten und Kompetenzen zu fördern.
Organisationsaufbau:
- Geschäftsführung:
- Leitung und strategische Ausrichtung der Organisation.
- Entscheidungsträger für langfristige Unternehmensziele und Partnerschaften.
- Produktentwicklung:
- Entwicklung und Aktualisierung der eLearning-Kurse.
- Integration von interaktiven Lernmodulen und neuen Technologien.
- Inhaltserstellung:
- Erstellung von Kursmaterialien durch Experten.
- Sicherstellung der Qualität und Aktualität der Inhalte.
- Technologie & IT:
- Wartung und Weiterentwicklung der Lernplattform.
- Gewährleistung der Datensicherheit und Benutzerfreundlichkeit.
- Kundenservice:
- Unterstützung der Lernenden bei technischen und inhaltlichen Fragen.
- Bereitstellung von Support und Beratung.
- Marketing & Vertrieb:
- Vermarktung der eLearning-Angebote.
- Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen.
- Human Resources:
- Rekrutierung und Weiterbildung von Mitarbeitern.
- Pflege der Unternehmenskultur und Mitarbeiterzufriedenheit.
Adding Value zeichnet sich durch eine klare Struktur und eine starke Fokussierung auf die Bedürfnisse der Lernenden aus, was zur kontinuierlichen Verbesserung und Erweiterung ihres Bildungsangebots beiträgt.
Zielgruppe / Voraussetzungen
Es gibt keine spezifischen Voraussetzungen. Erste Erfahrungen sind hilfreich, aber nicht erforderlich.
Abschlussqualifikation / Zertifikat
Teilnahmezertifikat
Kostenzusatz
Enthalten sind die Seminarunterlagen und die Prüfung
Adding Value Consulting
Wir bieten eine umfangreiche Palette an eLearning-Lösungen an, die speziell darauf ausgerichtet sind, den Wert Ihres Unternehmens und ihrer Skills durch gezielte Weiterbildung zu steigern. Mit einem breiten Angebot an Online-Kursen, interaktiven Lernmodulen und maßgeschneiderten Schulungen unterstützt Adding Value sowohl...
Erfahren Sie mehr über Adding Value Consulting und weitere Kurse des Anbieters.
Bewertungen von Teilnehmern
Bewertungsdurchschnitt: 5
Sehr gute Alternative, wenn Sie keine Zeit für Präsenzschulungen haben. Sehr klar, schön, praktisch und einfach zu bedienen. Dieser Kurs hat mir sehr geholfen! Danke!
Ich habe durch die Schulung viel gelernt und werde sie auf jeden Fall weiterempfehlen.