Beschreibung
ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value(ITIL 4 DSV)
Inklusvie Exam
Unser ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Kurs richtet sich an mittlere bis leitende Projektmanager und schärft Ihre Fähigkeiten im Management mehrerer Projekte. Sie lernen, Programmaktivitäten effektiv mit Geschäftszielen zu verknüpfen, ohne Kompromisse bei Geschwindigkeit, Qualität und Effizienz einzugehen. Die Schulung umfasst die fünf Schlüsselbereiche des Programmmanagements von PMI: Programmstrategie-Abstimmung, Lebenszyklusmanagement, Stakeholder-Engagement, Nutzenmanagement und Governance.
Kommende Starttermine
Inhalte / Module
Kurseinführung
Erhalten Sie einen umfassenden Überblick über die Konzepte und Praktiken zur Gestaltung und Verwaltung von Kundenreisen.
Lektion 01: Verstehen Sie, wie Kundenreisen gestaltet werden
- Einführung in die Struktur und Prinzipien der Kundenreise.
- Praktische Methoden zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
Lektion 02: Verstehen Sie das Konzept der Kundenreise
- Grundlagen der Kundenreise und deren Bedeutung.
- Methoden zur Gestaltung und Optimierung von Kundenreisen.
Schwerpunkte:
- Kundenbedürfnisse verstehen und adressieren.
- Märkte und Stakeholder gezielt ansprechen.
Lektion 03: Wissen, wie man Märkte und Stakeholder gezielt anspricht
- Märkte analysieren: Merkmale von Märkten verstehen und Marketingtechniken anwenden.
- Stakeholder-Management: Beziehungen zu internen und externen Partnern pflegen.
- Bedarfserkennung: Kundenbedürfnisse und Einflussfaktoren analysieren.
- Dienstleister identifizieren: Wertversprechen von Partnern erklären.
Lektion 04: Wissen, wie man Beziehungen zu Stakeholdern pflegt
- Beziehungsmanagement: Verständnis der Reife von Lieferanten- und Kundenbeziehungen.
- Kommunikationstechniken: Strategien zur Pflege von Kunden- und Partnerbeziehungen.
- Lieferantenmanagement: Verwaltung von Dienstleistern zur Maximierung der Geschäftsbeziehungen.
Lektion 05: Wissen, wie man die Nachfrage formt und Dienstleistungsangebote definiert
- Service Design: Methoden zur Gestaltung von nutzerzentrierten digitalen Erlebnissen.
- Angebotsentwicklung: Verkaufs- und Einkaufstechniken für Dienstleistungen.
- Anforderungsmanagement: Stakeholder-Anforderungen spezifizieren und priorisieren.
Lektion 06: Wissen, wie man Erwartungen abstimmt und sich über Dienstleistungsdetails einigt
- Wertschöpfungsplanung: Planung der gemeinsamen Wertschöpfung mit Kunden.
- Vertragsverhandlungen: Service-Level-Management und Verhandlung von Nutzen, Garantie und Erfahrung.
Lektion 07: Wissen, wie man Kunden und Benutzer einarbeitet und ausgliedert
- Onboarding/Offboarding: Planung und Durchführung von Einarbeitungs- und Austrittsprozessen.
- Beziehungsaufbau: Förderung der Beziehungspflege mit Nutzern.
- Servicekatalogmanagement: Entwicklung von Plänen für die Benutzerbindung.
Lektion 08: Wissen, wie man kontinuierliche Wertschöpfung gewährleistet (Dienstleistungskonsum/-bereitstellung)
- Dienstleistungsmentalität: Förderung einer kundenorientierten Einstellung.
- Anfragemanagement: Verwaltung und Priorisierung von Benutzeranfragen.
- Kundenfeedback: Effektive Methoden zur Sammlung und Analyse von Feedback.
Lektion 09: Wissen, wie man den Wert von Dienstleistungen erkennt und validiert
- Leistungsmessung: Methoden zur Analyse von Kundenzufriedenheit und Servicewert.
- Serviceoptimierung: Berichterstattung und Bewertung der Serviceergebnisse.
- Portfolio-Management: Anwendung von Techniken zur Sicherstellung des Dienstleistungswertes.
Aufbau & Organisation
Adding Value ist eine führende eLearning-Plattform, die sich auf die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Online-Bildungslösungen für Einzelpersonen und Unternehmen spezialisiert hat. Die Organisation setzt auf innovative Lerntechnologien und maßgeschneiderte Schulungsprogramme, um berufliche Fähigkeiten und Kompetenzen zu fördern.
Organisationsaufbau:
- Geschäftsführung:
- Leitung und strategische Ausrichtung der Organisation.
- Entscheidungsträger für langfristige Unternehmensziele und Partnerschaften.
- Produktentwicklung:
- Entwicklung und Aktualisierung der eLearning-Kurse.
- Integration von interaktiven Lernmodulen und neuen Technologien.
- Inhaltserstellung:
- Erstellung von Kursmaterialien durch Experten.
- Sicherstellung der Qualität und Aktualität der Inhalte.
- Technologie & IT:
- Wartung und Weiterentwicklung der Lernplattform.
- Gewährleistung der Datensicherheit und Benutzerfreundlichkeit.
- Kundenservice:
- Unterstützung der Lernenden bei technischen und inhaltlichen Fragen.
- Bereitstellung von Support und Beratung.
- Marketing & Vertrieb:
- Vermarktung der eLearning-Angebote.
- Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen.
- Human Resources:
- Rekrutierung und Weiterbildung von Mitarbeitern.
- Pflege der Unternehmenskultur und Mitarbeiterzufriedenheit.
Adding Value zeichnet sich durch eine klare Struktur und eine starke Fokussierung auf die Bedürfnisse der Lernenden aus, was zur kontinuierlichen Verbesserung und Erweiterung ihres Bildungsangebots beiträgt.
Zielgruppe / Voraussetzungen
Es gibt keine spezifischen Voraussetzungen. Erste Erfahrungen sind hilfreich, aber nicht erforderlich.
Abschlussqualifikation / Zertifikat
Teilnahmezertifikat
Kostenzusatz
Enthalten sind die Seminarunterlagen und die Prüfung
Adding Value Consulting
Wir bieten eine umfangreiche Palette an eLearning-Lösungen an, die speziell darauf ausgerichtet sind, den Wert Ihres Unternehmens und ihrer Skills durch gezielte Weiterbildung zu steigern. Mit einem breiten Angebot an Online-Kursen, interaktiven Lernmodulen und maßgeschneiderten Schulungen unterstützt Adding Value sowohl...
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