Beschreibung
ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support (ITIL®4 CDS) - eLearning, (inklusive Prüfung)
Ziel
In diesem ITIL® 4 Specialist-Kurs lernen Sie, wie Sie IT-fähige Produkte erstellen, liefern und unterstützen, um die ITIL 4 CDS Specialist-Zertifizierung zu erlangen. Das Training "ITIL 4 Specialist: Direct, Plan, and Improve" hilft Ihnen, umfassendes Verständnis für Serviceleistung, Dienstqualität und Verbesserungen zu entwickeln. Sie werden mit relevanten Methoden und Werkzeugen vertraut gemacht, um Ihre Rolle im IT-Service-Management erfolgreich zu gestalten. Bereit für eine Schlüsselrolle nach Kursabschluss!
Kommende Starttermine
Inhalte / Module
Kurseinführung
- Lektion 01: Einführung in das Service-Wertsystem.
Lektion 02: Service-Wertsystem
- Service-Wertsystem: Grundlagen, Organisationsstrukturen, Rollen und Kompetenzen.
- IT-Management-Fähigkeiten: Professionelle Kompetenzen und Beispiele.
- Personalmanagement: Personalplanung, Mitarbeiterzufriedenheit und teamkulturelle Aspekte.
- Kundenorientierung: Strategien und Denkweisen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Technologien: Einsatz von KI, RPA, CI/CD und deren Integration im Dienstleistungsmanagement.
Lektion 03: Wertströme
- Wertschöpfungsketten: Gestaltung, Mapping und Analyse von Wertströmen.
- Entwicklung neuer Dienste: Schritte von der Nachfrage bis zur Bereitstellung.
- Benutzeranfragen: Erkennung, Untersuchung und Feedback-Management.
Lektion 04: Dienstleistungsmanagement
- Erstellen und Unterstützen: Techniken zur Warteschlangenverwaltung und Arbeitspriorisierung.
- Beschaffung: Auswahl von Anbietern und Modelle für Serviceintegration.
- Schlüsselerkenntnisse: Strategien zur Optimierung des Dienstleistungsmanagements.
Aufbau & Organisation
Adding Value ist eine führende eLearning-Plattform, die sich auf die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Online-Bildungslösungen für Einzelpersonen und Unternehmen spezialisiert hat. Die Organisation setzt auf innovative Lerntechnologien und maßgeschneiderte Schulungsprogramme, um berufliche Fähigkeiten und Kompetenzen zu fördern.
Organisationsaufbau:
- Geschäftsführung:
- Leitung und strategische Ausrichtung der Organisation.
- Entscheidungsträger für langfristige Unternehmensziele und Partnerschaften.
- Produktentwicklung:
- Entwicklung und Aktualisierung der eLearning-Kurse.
- Integration von interaktiven Lernmodulen und neuen Technologien.
- Inhaltserstellung:
- Erstellung von Kursmaterialien durch Experten.
- Sicherstellung der Qualität und Aktualität der Inhalte.
- Technologie & IT:
- Wartung und Weiterentwicklung der Lernplattform.
- Gewährleistung der Datensicherheit und Benutzerfreundlichkeit.
- Kundenservice:
- Unterstützung der Lernenden bei technischen und inhaltlichen Fragen.
- Bereitstellung von Support und Beratung.
- Marketing & Vertrieb:
- Vermarktung der eLearning-Angebote.
- Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen.
- Human Resources:
- Rekrutierung und Weiterbildung von Mitarbeitern.
- Pflege der Unternehmenskultur und Mitarbeiterzufriedenheit.
Adding Value zeichnet sich durch eine klare Struktur und eine starke Fokussierung auf die Bedürfnisse der Lernenden aus, was zur kontinuierlichen Verbesserung und Erweiterung ihres Bildungsangebots beiträgt.
Zielgruppe / Voraussetzungen
Es gibt keine spezifischen Voraussetzungen. Erste Erfahrungen sind hilfreich, aber nicht erforderlich.
Abschlussqualifikation / Zertifikat
Teilnahmezertifikat
Kostenzusatz
Enthalten sind die Seminarunterlagen und die Prüfung
Adding Value Consulting
Wir bieten eine umfangreiche Palette an eLearning-Lösungen an, die speziell darauf ausgerichtet sind, den Wert Ihres Unternehmens und ihrer Skills durch gezielte Weiterbildung zu steigern. Mit einem breiten Angebot an Online-Kursen, interaktiven Lernmodulen und maßgeschneiderten Schulungen unterstützt Adding Value sowohl...
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