Beschreibung
ITIL ® 4 Spezialist: Monitor, Support & Fulfil / ITIL ® 4 Practice Manager (ITIL 4 PM) (inklusiv Prüfung + Selbstlernmaterial)
Ziel
Das ITIL 4 Specialist Modul 'Überwachen, Unterstützen und Erfüllen' fokussiert sich auf die Implementierung und das Verständnis der fünf Managementpraktiken von ITIL. Dieser Kurs hilft Teilnehmern dabei, den Wert auf strategischer und operativer Ebene zu maximieren, indem sie die Prinzipien der ITIL-Managementpraktiken umsetzen und beherrschen.
Kommende Starttermine
Inhalte / Module
Modul 1: Überwachung und Ereignismanagement
- Inhalte:
- Einführung in das Ereignismanagement
- Überwachungssysteme und -tools
- Identifizierung und Klassifizierung von Ereignissen
- Reaktionsstrategien bei kritischen Ereignissen
Modul 2: Problemmanagement
- Inhalte:
- Grundlagen des Problemmanagements
- Unterscheidung zwischen Vorfällen und Problemen
- Methoden zur Ursachenanalyse
- Implementierung von Lösungen zur Problemlösung
Modul 3: Service Desk
- Inhalte:
- Rolle und Aufgaben des Service Desk
- Best Practices für den Service Desk
- Kommunikationsstrategien mit Nutzern
- Tools und Technologien für den effektiven Service Desk
Modul 4: Serviceanforderungsmanagement
- Inhalte:
- Verständnis von Serviceanforderungen
- Prozess zur Bearbeitung von Serviceanfragen
- Dokumentation und Nachverfolgung von Anfragen
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch effektives Management
Aufbau & Organisation
Adding Value ist eine führende eLearning-Plattform, die sich auf die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Online-Bildungslösungen für Einzelpersonen und Unternehmen spezialisiert hat. Die Organisation setzt auf innovative Lerntechnologien und maßgeschneiderte Schulungsprogramme, um berufliche Fähigkeiten und Kompetenzen zu fördern.
Organisationsaufbau:
- Geschäftsführung:
- Leitung und strategische Ausrichtung der Organisation.
- Entscheidungsträger für langfristige Unternehmensziele und Partnerschaften.
- Produktentwicklung:
- Entwicklung und Aktualisierung der eLearning-Kurse.
- Integration von interaktiven Lernmodulen und neuen Technologien.
- Inhaltserstellung:
- Erstellung von Kursmaterialien durch Experten.
- Sicherstellung der Qualität und Aktualität der Inhalte.
- Technologie & IT:
- Wartung und Weiterentwicklung der Lernplattform.
- Gewährleistung der Datensicherheit und Benutzerfreundlichkeit.
- Kundenservice:
- Unterstützung der Lernenden bei technischen und inhaltlichen Fragen.
- Bereitstellung von Support und Beratung.
- Marketing & Vertrieb:
- Vermarktung der eLearning-Angebote.
- Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen.
- Human Resources:
- Rekrutierung und Weiterbildung von Mitarbeitern.
- Pflege der Unternehmenskultur und Mitarbeiterzufriedenheit.
Adding Value zeichnet sich durch eine klare Struktur und eine starke Fokussierung auf die Bedürfnisse der Lernenden aus, was zur kontinuierlichen Verbesserung und Erweiterung ihres Bildungsangebots beiträgt.
Zielgruppe / Voraussetzungen
Es gibt keine spezifischen Voraussetzungen. Erste Erfahrungen sind hilfreich, aber nicht erforderlich.
Abschlussqualifikation / Zertifikat
Teilnahmezertifikat
Kostenzusatz
Enthalten sind die Seminarunterlagen und die Prüfung
Adding Value Consulting
Wir bieten eine umfangreiche Palette an eLearning-Lösungen an, die speziell darauf ausgerichtet sind, den Wert Ihres Unternehmens und ihrer Skills durch gezielte Weiterbildung zu steigern. Mit einem breiten Angebot an Online-Kursen, interaktiven Lernmodulen und maßgeschneiderten Schulungen unterstützt Adding Value sowohl...
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