Beschreibung
ITIL 4 ® Foundation
Ziel
Der ITIL®4 Foundation Level Kurs bietet eine umfassende Einführung in die grundlegenden Konzepte von ITIL4. Teilnehmerinnen und Teilnehmer erlangen ein tiefes Verständnis der ITIL4-Prinzipien und lernen, wie sie individuelle Arbeit sowie Organisationsprozesse verbessern können. Unser ITIL4 eLearning-Kurs gewährt einen fundierten Einblick in die ITIL4 Foundation. Die Inhalte werden von erfahrenen Dozenten verfasst, die über umfangreiche praktische Erfahrung im ITIL Service Management verfügen.
Kommende Starttermine
Inhalte / Module
Kursvorstellung: Dieser Kurs bietet eine umfassende Einführung in ITIL 4, das aktuelle Framework für IT-Service-Management (ITSM). Sie lernen die wesentlichen Konzepte und Praktiken, die Unternehmen dabei unterstützen, den Wert ihrer IT-Dienstleistungen zu maximieren und effektiver zu arbeiten. Der Kurs bereitet Sie auf die ITIL 4 Foundation-Prüfung vor.
Lektion 01: Einführung in das IT-Service-Management
- Einführung in ITIL 4
- Überblick über die Prüfungsdetails
- Schlüsselkonzepte des Service-Managements
Lektion 02: Wert und gemeinsame Wertschöpfung
- Definition von Wert: Service, Produkte und Ressourcen
- Service-Beziehungen
- Wert: Ergebnisse, Kosten und Risiken
- ITIL-Leitprinzipien
Lektion 03: Die sieben Leitprinzipien von ITIL 4
- Anwendung der Leitprinzipien
- Die vier Dimensionen des Service-Managements
Lektion 04: Die vier Dimensionen des Service-Managements
- Organisationen und Menschen
- Information und Technologie
- Partner und Lieferanten
- Wertströme und Prozesse
- Externe Faktoren und das PESTEL-Modell
- Das Service-Wertsystem
Lektion 05: Das Service-Wertsystem und die Wertschöpfungskette
- Überblick über das Service-Wertsystem
- Die Service-Wertschöpfungskette
- Kontinuierliche Verbesserung
Lektion 06: Kontinuierliche Verbesserung
- Einführung in das Modell der kontinuierlichen Verbesserung
- Beziehung zwischen kontinuierlicher Verbesserung und den Leitprinzipien
- Überblick über ITIL-Praktiken
Lektion 07: ITIL-Praktiken
- Ziel und Zweck der ITIL-Praktiken
- Die Praxis der kontinuierlichen Verbesserung
- Change-Management-Praktiken
- Incident-Management
- Problem-Management
- Service-Request-Management
- Service-Desk-Praktiken
- Service-Level-Management
- Prüfungsformat
Prüfungsinformation:
- Dauer: 1 Stunde
- 40 Multiple-Choice-Fragen
- Mindestens 65 % richtige Antworten erforderlich (26 von 40)
- Hilfsmittel sind nicht erlaubt
- Nach Bestehen der Prüfung erhalten Sie das ITIL 4 Foundation Zertifikat von Peoplecert.
Aufbau & Organisation
Adding Value ist eine führende eLearning-Plattform, die sich auf die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Online-Bildungslösungen für Einzelpersonen und Unternehmen spezialisiert hat. Die Organisation setzt auf innovative Lerntechnologien und maßgeschneiderte Schulungsprogramme, um berufliche Fähigkeiten und Kompetenzen zu fördern.
Organisationsaufbau:
- Geschäftsführung:
- Leitung und strategische Ausrichtung der Organisation.
- Entscheidungsträger für langfristige Unternehmensziele und Partnerschaften.
- Produktentwicklung:
- Entwicklung und Aktualisierung der eLearning-Kurse.
- Integration von interaktiven Lernmodulen und neuen Technologien.
- Inhaltserstellung:
- Erstellung von Kursmaterialien durch Experten.
- Sicherstellung der Qualität und Aktualität der Inhalte.
- Technologie & IT:
- Wartung und Weiterentwicklung der Lernplattform.
- Gewährleistung der Datensicherheit und Benutzerfreundlichkeit.
- Kundenservice:
- Unterstützung der Lernenden bei technischen und inhaltlichen Fragen.
- Bereitstellung von Support und Beratung.
- Marketing & Vertrieb:
- Vermarktung der eLearning-Angebote.
- Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen.
- Human Resources:
- Rekrutierung und Weiterbildung von Mitarbeitern.
- Pflege der Unternehmenskultur und Mitarbeiterzufriedenheit.
Adding Value zeichnet sich durch eine klare Struktur und eine starke Fokussierung auf die Bedürfnisse der Lernenden aus, was zur kontinuierlichen Verbesserung und Erweiterung ihres Bildungsangebots beiträgt.
Zielgruppe / Voraussetzungen
Es gibt keine spezifischen Voraussetzungen. Erste Erfahrungen sind hilfreich, aber nicht erforderlich.
Abschlussqualifikation / Zertifikat
Teilnahmezertifikat
Kostenzusatz
Enthalten sind die Seminarunterlagen und die Prüfung
Adding Value Consulting
Wir bieten eine umfangreiche Palette an eLearning-Lösungen an, die speziell darauf ausgerichtet sind, den Wert Ihres Unternehmens und ihrer Skills durch gezielte Weiterbildung zu steigern. Mit einem breiten Angebot an Online-Kursen, interaktiven Lernmodulen und maßgeschneiderten Schulungen unterstützt Adding Value sowohl...
Erfahren Sie mehr über Adding Value Consulting und weitere Kurse des Anbieters.
Bewertungen von Teilnehmern
Bewertungsdurchschnitt: 5
Fantastischer Kurs!
Ich habe den ITIL Foundations-Kurs bei AVC absolviert. Der Kursinhalt war klar und leicht verständlich. Auch der optische Aspekt war sehr gut. Der Inhalt wur...
Als ich mich für den ITIL-Kurs entschieden hatte, stieß ich auf diesen Kurs, der im Vergleich zu anderen Anbietern eine günstigere Option war und das gleiche Material, wenn nich...
Ich kann diesen Kurs wärmstens empfehlen. Sehr guter Trainer, nette und interessante, klare Materialien usw. Ich habe viel gelernt!