Beschreibung
ITIL® 4 Spezialist Drive Stakeholder Value (ITIL 4 DSV)
Ziel
Unser ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Kurs richtet sich an erfahrene Projektmanager auf mittlerer bis oberer Ebene. Sie erweitern Ihre Fähigkeiten im Management mehrerer Projekte und bringen Programmaktivitäten erfolgreich mit den Geschäftszielen in Einklang. Geschwindigkeit, Qualität und Effizienz bleiben dabei stets gewahrt. Der Kurs umfasst die fünf Leistungsdomänen des Programmmanagements nach PMI: Programmstrategie-Abstimmung, Lebenszyklusmanagement, Stakeholder-Engagement, Nutzenmanagement und Governance. Inklusive ist eine Simulationsprüfung zur optimalen Vorbereitung auf die Abschlussprüfung.
Kommende Starttermine
Inhalte / Module
Kurseinführung
- Lektion 01: Kurseinführung
Einführung in die Gestaltung und Analyse von Kundenreisen.
Verstehen Sie, wie Kundenreisen gestaltet werden
- Lektion 02: Verstehen Sie das Konzept der Kundenreise
- Überblick über Kundenreisen und ihre Bedeutung.
- Methoden zur Gestaltung und Verbesserung von Kundenreisen.
Zielmärkte und Stakeholder
- Lektion 03: Zielmärkte und ihre Stakeholder verstehen
- Merkmale von Märkten und ihre Rolle.
- Marketingtechniken und -aktivitäten.
- Kundenbedürfnisse und deren Einflussfaktoren analysieren.
- Dienstleister und ihre Wertangebote identifizieren.
Beziehungen zu Stakeholdern pflegen
- Lektion 04: Stakeholder-Beziehungen pflegen
- Konzepte wie gegenseitige Bereitschaft und Reife verstehen.
- Verschiedene Arten von Lieferanten- und Partnerbeziehungen managen.
- Kundenbeziehungen aufbauen und Bedürfnisse analysieren.
- Kommunikations- und Kollaborationsmethoden anwenden.
- Praxis des Beziehungs- und Lieferantenmanagements verstehen und anwenden.
Nachfrage formen und Dienstleistungsangebote definieren
- Lektion 05: Gestaltung und Verwaltung von Dienstleistungen
- Methoden zum Design von digitalen Serviceerlebnissen anwenden.
- Ansätze zum Verkauf und Erwerb von Dienstleistungen verstehen.
- Nachfrage und Chancen erfassen und steuern.
- Anforderungserfassung und -priorisierung von Stakeholdern.
Erwartungen abgleichen und Dienstleistungsdetails festlegen
- Lektion 06: Erwartungen und Service Level Management
- Gemeinsame Wertschöpfung planen.
- Verhandlungen über Servicevorteile und -garantien führen.
- Praxis des Service Level Managements anwenden, um Erwartungen zu steuern.
Kunden und Benutzer ein- und ausgliedern
- Lektion 07: Kunden- und Benutzerbindung
- Übergangs-, Einarbeitungs- und Austrittsprozesse verstehen.
- Benutzerinteraktion und -beziehungen pflegen.
- Autorisierungs- und Berechtigungsmethoden für Dienste anwenden.
- Onboarding- und Offboarding-Pläne vorbereiten.
- Servicekatalogmanagement und Service-Desk-Praxis verstehen.
Kontinuierliche Wertschöpfung sicherstellen
- Lektion 08: Kontinuierliche Dienstleistungsbereitstellung
- Förderung einer Dienstleistungsmentalität.
- Benutzeranforderungen priorisieren und Feedback verwalten.
- Praxis des Serviceanfragen-Managements verstehen.
Service-Wert erkennen und validieren
- Lektion 09: Service-Wert messen und validieren
- Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit und Service-Nutzung.
- Berichte über Serviceleistungen und Ergebnisse erstellen.
- Wertrealisierung und Kundenreisen bewerten.
- Praxis des Portfoliomanagements anwenden, um den Wert zu maximieren.
Prüfungssimulation und Prüfung
Die abschließende Prüfung wird durch eine Simulationsprüfung unterstützt, um das erlernte Wissen zu überprüfen und optimal auf die Zertifizierung vorzubereiten.
Aufbau & Organisation
Adding Value ist eine führende eLearning-Plattform, die sich auf die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Online-Bildungslösungen für Einzelpersonen und Unternehmen spezialisiert hat. Die Organisation setzt auf innovative Lerntechnologien und maßgeschneiderte Schulungsprogramme, um berufliche Fähigkeiten und Kompetenzen zu fördern.
Organisationsaufbau:
- Geschäftsführung:
- Leitung und strategische Ausrichtung der Organisation.
- Entscheidungsträger für langfristige Unternehmensziele und Partnerschaften.
- Produktentwicklung:
- Entwicklung und Aktualisierung der eLearning-Kurse.
- Integration von interaktiven Lernmodulen und neuen Technologien.
- Inhaltserstellung:
- Erstellung von Kursmaterialien durch Experten.
- Sicherstellung der Qualität und Aktualität der Inhalte.
- Technologie & IT:
- Wartung und Weiterentwicklung der Lernplattform.
- Gewährleistung der Datensicherheit und Benutzerfreundlichkeit.
- Kundenservice:
- Unterstützung der Lernenden bei technischen und inhaltlichen Fragen.
- Bereitstellung von Support und Beratung.
- Marketing & Vertrieb:
- Vermarktung der eLearning-Angebote.
- Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen.
- Human Resources:
- Rekrutierung und Weiterbildung von Mitarbeitern.
- Pflege der Unternehmenskultur und Mitarbeiterzufriedenheit.
Adding Value zeichnet sich durch eine klare Struktur und eine starke Fokussierung auf die Bedürfnisse der Lernenden aus, was zur kontinuierlichen Verbesserung und Erweiterung ihres Bildungsangebots beiträgt.
Zielgruppe / Voraussetzungen
Es gibt keine spezifischen Voraussetzungen. Erste Erfahrungen sind hilfreich, aber nicht erforderlich.
Abschlussqualifikation / Zertifikat
Teilnahmezertifikat
Kostenzusatz
Enthalten sind die Seminarunterlagen und die Prüfung
Adding Value Consulting
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Guter nächster Schritt nach ITIL4 Foundation. Praktisch, leicht verständlich, unterhaltsam und lehrreich. Sehr gute Vorbereitung auf die CDS-Prüfung. Nach der Prüfung werde ich ...