Beschreibung
ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support (ITIL®4 CDS) (inklusive Prüfung)
Ziel
Entdecken Sie unser akkreditiertes Lernprogramm für ITIL 4 Create, Deliver, and Support (CDS), das Sie optimal auf die CDS-Prüfung vorbereitet. Diese Prüfung bewertet Ihr umfassendes Verständnis und die praktische Anwendung von ITIL 4 in der Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von Diensten gemäß dem CDS-Lehrplan. Die ITIL 4 CDS-Qualifikation ist ein wesentlicher Schritt zur Erlangung des Titels ITIL 4 Managing Professional, der Ihre Fähigkeiten im effektiven Management moderner IT-gestützter Dienste, Teams und Prozesse unterstreicht.
Kommende Starttermine
Inhalte / Module
Lektion 01: Verschiedene Arten von Organisationsformen
- Überblick über verschiedene Organisationsstrukturen
- Vor- und Nachteile der jeweiligen Formen
- Anwendungsbeispiele für die Implementierung
Lektion 02: Fähigkeiten, Rollen und Kompetenzen von Gruppen und unterschiedliche Gruppenkulturen
- Verständnis der verschiedenen Rollen innerhalb von Gruppen
- Analyse der Gruppenkultur und deren Einfluss auf die Zusammenarbeit
- Entwicklung der notwendigen Fähigkeiten für erfolgreiche Gruppenarbeit
Lektion 03: Mit einem kundenorientierten Fokus arbeiten
- Bedeutung der Kundenorientierung im Wertstrom
- Methoden zur Erfassung und Umsetzung von Kundenanforderungen
- Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Lektion 04: Ressourcenplanung
- Effektive Planung und Nutzung von Ressourcen
- Techniken zur Optimierung der Ressourcenzuteilung
- Werkzeuge zur Ressourcenüberwachung und -steuerung
Lektion 05: Ergebnisorientierte Messung und Berichterstattung
- Einführung in ergebnisorientierte Kennzahlen
- Methoden zur Datenerhebung und -analyse
- Berichtssysteme zur transparenten Kommunikation von Ergebnissen
Lektion 06: Schaffung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung
- Prinzipien der kontinuierlichen Verbesserung (Kaizen)
- Strategien zur Förderung einer Verbesserungskultur
- Maßnahmen zur Implementierung und Aufrechterhaltung von Verbesserungsprozessen
Lektion 07: Wie Praktiken zu Create, Deliver and Support (CDS) beitragen
- Einführung in die CDS-Methodik
- Verbindung zwischen CDS-Praktiken und Wertstrommanagement
- Best Practices zur Integration von CDS in die täglichen Abläufe
Lektion 08: Wie die Dienstleistungsintegration dazu beiträgt und gesteuert wird
- Verständnis der Dienstleistungsintegration im Wertstrom
- Methoden zur effektiven Steuerung der Integration
- Einfluss der Integration auf die Gesamtleistung
Lektion 09: Wie Lieferanten zu CDS beitragen
- Rolle der Lieferanten in der CDS-Strategie
- Kriterien zur Auswahl und Zusammenarbeit mit Lieferanten
- Strategien zur Maximierung der Lieferantenbeiträge
Lektion 10: Abschluss und praktische Anwendung
- Zusammenfassung der Kursinhalte
- Fallstudien zur praktischen Anwendung der gelernten Konzepte
- Diskussion und Feedback-Runde zur Vertiefung des Verständnisses
Nutzen & Mehrwert
Dieser Kurs bietet eine fundierte Grundlage, um Wertströme effektiv zu planen und zu optimieren, und unterstützt Teilnehmer dabei, die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse zu entwickeln, um in ihrer Organisation erfolgreich zu sein.
Aufbau & Organisation
Adding Value ist eine führende eLearning-Plattform, die sich auf die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Online-Bildungslösungen für Einzelpersonen und Unternehmen spezialisiert hat. Die Organisation setzt auf innovative Lerntechnologien und maßgeschneiderte Schulungsprogramme, um berufliche Fähigkeiten und Kompetenzen zu fördern.
Organisationsaufbau:
- Geschäftsführung:
- Leitung und strategische Ausrichtung der Organisation.
- Entscheidungsträger für langfristige Unternehmensziele und Partnerschaften.
- Produktentwicklung:
- Entwicklung und Aktualisierung der eLearning-Kurse.
- Integration von interaktiven Lernmodulen und neuen Technologien.
- Inhaltserstellung:
- Erstellung von Kursmaterialien durch Experten.
- Sicherstellung der Qualität und Aktualität der Inhalte.
- Technologie & IT:
- Wartung und Weiterentwicklung der Lernplattform.
- Gewährleistung der Datensicherheit und Benutzerfreundlichkeit.
- Kundenservice:
- Unterstützung der Lernenden bei technischen und inhaltlichen Fragen.
- Bereitstellung von Support und Beratung.
- Marketing & Vertrieb:
- Vermarktung der eLearning-Angebote.
- Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen.
- Human Resources:
- Rekrutierung und Weiterbildung von Mitarbeitern.
- Pflege der Unternehmenskultur und Mitarbeiterzufriedenheit.
Adding Value zeichnet sich durch eine klare Struktur und eine starke Fokussierung auf die Bedürfnisse der Lernenden aus, was zur kontinuierlichen Verbesserung und Erweiterung ihres Bildungsangebots beiträgt.
Zielgruppe / Voraussetzungen
Es gibt keine spezifischen Voraussetzungen. Erste Erfahrungen sind hilfreich, aber nicht erforderlich.
Abschlussqualifikation / Zertifikat
Teilnahmezertifikat
Kostenzusatz
Enthalten sind die Seminarunterlagen und die Prüfung
Adding Value Consulting
Wir bieten eine umfangreiche Palette an eLearning-Lösungen an, die speziell darauf ausgerichtet sind, den Wert Ihres Unternehmens und ihrer Skills durch gezielte Weiterbildung zu steigern. Mit einem breiten Angebot an Online-Kursen, interaktiven Lernmodulen und maßgeschneiderten Schulungen unterstützt Adding Value sowohl...
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