ITIL® 4 Managing Professional Package 1 (CDS & DPI)

Die Inhalte von ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support

Service Value Stream

Sie erlernen, wie man einen Service Value Stream plant und aufbaut, um Services zu erstellen, bereitzustellen und zu unterstützen. Außerdem lernen Sie die Konzepte und Herausforderungen, die sich aus den Punkten im gesamten Service Value System ergeben.

Ressourcen planen im Service Value System

Um Ressourcen im Service Value System effektiv zu planen, benötigen Sie Wissen zu Teamzusammenarbeit und -integration, Personaleinsatzplanung, ergebnisorientierter Messung und Berichterstattung sowie der Kultur der kontinuierlichen Verbesserung. 

Nutzen von Information und Technologie

Verstehen Sie den Nutzen und den Wert von Informationen und Technologien im gesamten Service-Wertsystem: 

• Integrierte Service Management Toolsets
• Integration und Datenaustausch
• Berichte und erweiterte Analysen
• Zusammenarbeit und Workflow 
• Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen
• Kontinuierliche Integration und Bereitstellung (CI/CD)

Die Relevanz von ITIL®

Sie wissen, wie man Wertströme nutzt, um neue Services zu entwerfen, zu entwickeln und umzusetzen und lernen, wie die folgenden ITIL®-Praktiken zu einem Wertstrom für einen neuen Service beitragen:

• Service Design
• Software Development and Management
• Release Management
• Deployment Management
• Service Validation and Testing
• Change Enablement

Die Inhalte von ITIL® Strategist: Direct, Plan & Improve

Grundkonzepte

Wir vermitteln Ihnen das Grundverständnis zu den Schlüsselbegriffen wie Richtung - Planung - Verbesserung - Betriebsmodell - Methoden - Risiken - Umfang der Kontrolle - und Differenzieren der Schlüsselkonzepte

• Vision und Mission
• Strategie, Taktik und Betrieb
• Governance, Compliance und Management
• Richtlinien, Kontrollen und Leitlinien 

Es werden die Konzepte von Value, Outcomes, Costs & Risks und ihre Beziehungen zu Direct, Plan and Improve erarbeitet. 

Steuern und Planen

Sie erfahren, was gesteuert und/oder geplant werden soll und erfahren, wie Sie die wichtigsten Prinzipien und Methoden der Führung und Planung in diesem Zusammenhang anwenden können.

Identifizieren Sie den Umfang der Kontrolle und lernen Sie:

• wie man Ziele und Anforderungen ineinander überführt
• wie man effektive Richtlinien, Kontrollen und Leitlinien definiert
• wie man Entscheidungsbefugnisse auf die richtige Ebene bringt

Governance, Risk, Compliance (GRC)

Lernen Sie die Rolle des GRC zu verstehen und das Wissen darüber, wie man die Prinzipien und Methoden in das Service-Wertsystem integriert. Verstehen Sie, welche Rolle Risiko und Risiko Management im DPI spielen und wie sich Governance auf DPI auswirkt. 

Erhalten Sie einen Einblick, wie man sicherstellt, dass die Kontrollen ausreichend, aber nicht übermäßig sind.

Continual Improvement

Verstehen und wissen, wie man die wichtigsten Prinzipien und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung für alle Arten von Verbesserungen anwendet. Dazu gehören unter anderem : 

• wie man das ITIL-Modell zur kontinuierlichen Verbesserung des Service Value Systems oder eines Teils davon einsetzt
• wie man eine geeignete Bewertungsmethode für eine bestimmte Situation auswählt
• wie man einen Business Case aufbaut, rechtfertigt und vertritt
• wie man sich bei Verbesserungsgesprächen und/oder der Analyse der gewonnenen Erkenntnisse verhält