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5,0 (3 Bewertungen)

Telefontraining

Management-Institut Dr. A. Kitzmann GmbH & Co. KG, in Münster (+2 Standorte)
Dauer
2 Tage
Durchführungsform
Präsenzkurs / vor Ort
Nächster Starttermin
28 November, 2024 (+5 Starttermine)
Preis
1.368,50 EUR inkl. MwSt.
Webseite des Anbieters
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Förderung möglich
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Dauer
2 Tage
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Präsenzkurs / vor Ort
Nächster Starttermin
28 November, 2024 (+5 Starttermine)
Preis
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Beschreibung
Telefontraining

Telefontraining

Ziel

Ziel des Seminars ist es, Ihnen durch überzeugende und flexible Telefondialoge einen Wettbewerbsvorsprung in der Praxis zu verschaffen. Eine positive innere Haltung dem Gesprächspartner gegenüber ist spürbar und für den Telefonerfolg ein zentrales Element! Sie erlernen in diesem Seminar, noch kunden– und serviceorientierter zu kommunizieren sowie psychologische Hintergründe Ihres Gesprächspartners zu verstehen und darauf zu reagieren. Anhand von Beispielen aus der Praxis reflektieren Sie Ihr eigenes Telefonverhalten und verbessern Ihre Erfolge. Sie erhalten im Telefonalltag bewährte Techniken, damit Sie aus verschiedensten Gesprächssituationen mit professionell erzielten Ergebnissen hervorgehen.

Kommende Starttermine

Wählen Sie aus 5 verfügbaren Startterminen

28 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Münster
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/ Person

24 März, 2025

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Münster
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/ Person

7 Juli, 2025

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München
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/ Person

25 September, 2025

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg
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/ Person

27 November, 2025

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Münster
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/ Person

Inhalte / Module

  • Erfolgreich telefonieren: begeistern Sie Ihre Gesprächspartner!

  • Grundlagen und Instrumente kunden- und serviceorientierter Kommunikation
  • Grundregeln des erfolgreichen Telefonierens: Guter Kundensupport im Innen- und Außendienst
  • Freundlichkeit am Telefon - man "sieht"auch Ihre Körpersprache
  • 10 Regeln für erfolgreiche Telefonate: Servicegedanke als Wettbewerbsfaktor!

    • Vorbereitung ist alles - erfolgreich & professionell in unterschiedlichen Situationen telefonieren:

  • Den richtigen Einstieg finden: Die Entwicklung von professionellen Gesprächsleitfäden
  • Nutzenorientiert argumentieren: Umgang mit Reklamationen
  • Umgang mit Widerständen: Preisargumentation
  • Erfolgreicher Telefonverkauf

    • Methodenkoffer für Ihre Telefonate:

  • Der Ton macht die Musik: Sprechtechnik und Stimmlage
  • Sprachlicher Ausdruck und gute Rhetorik
  • Aktives Zuhören und Fragetechniken zur Gesprächssteuerung
  • Unterschiedliche Ebenen einer Nachricht
  • So wirkt Ihre Stimme sympathisch: Lächeltraining

    • Umsetzung in die Praxis:

  • Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer und deren erfolgreiche Behandlung
  • Trainingstelefonate und deren Besprechung
  • Das richtige Umfeld schaffen - Telefonarbeitsplatz und die richtigen Hilfsmittel
  • Argumentations- undüberzeugungstechniken

    • Zielgruppe / Voraussetzungen
    Das Seminar Telefontraining wendet sich an Mitarbeiter, die Kundenpflege, Verkauf, Beratung und Rückgewinnung ehemaliger Kunden zur Aufgabe haben. Key-Account-Manager, Verkäufer im Innen- und Außendienst, Sachbearbeiter und Kundendienstmitarbeiter.

    Videopräsentation

    Kostenzusatz
    Im Preis inbegriffen: Arbeitsunterlagen, Teilnahmezertifikat und Mittagessen.

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      Kostenfrei

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    Management-Institut Dr. A. Kitzmann GmbH & Co. KG
    Am Germania Campus
    Dorpatweg 10
    48159 Münster
    +49 251 20 20 50
    www.kitzmann.biz

    Management-Institut Dr. A. Kitzmann GmbH & Co. KG

    Das Management-Institut Dr. A. Kitzmann GmbH & Co. KG bietet berufliche Weiterbildung mit Fokus auf Fach- und Führungskräften aus Verwaltung und Wirtschaft. Mit Erfahrung und Qualität unterstützt das Institut seit über 40 Jahren Unternehmen bei der Weiterbildung ihrer Mitarbeiter und der...

    Erfahren Sie mehr über Management-Institut Dr. A. Kitzmann GmbH & Co. KG und weitere Kurse des Anbieters.

    Bewertungen von Teilnehmern

    Bewertungsdurchschnitt: 5

    auf Basis von 3 Bewertungen
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    anonym
    5/5
    24 Jan 2021

    Besonders gut gefallen haben mir die offenen Diskussionsmöglichkeiten und die individuellen Behandlungen von Aufgabenstellungen.

    anonym
    5/5
    16 Dez 2020

    Vielfältige Übungen, kompetente Seminarleitung, Praxisnähe

    anonym
    5/5
    16 Feb 2020

    Sehr hohe Kompetenz der Seminartrainerin und ihre Fähigkeit, diese zu transportieren!

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