Name: Telefontraining 4.0 - Schwierige Gesprächssituationen professionell meistern
Brand: IHK Akademie München und Oberbayern
SKU: 1268801

Nutzen

Basistraining für erfolgreiches und kundenorientiertes Telefonieren. In diesem Seminar erhalten Sie viele praktische Beispiele und wertvolle Tipps zum professionellen Telefonieren, auch für den Umgang mit kritischen Gesprächspartnern und Widerständen. Steigern Sie dabei Ihre persönliche Kommunikationskompetenz und verbessern Sie Ihre Rhetorik. In zahlreichen Gesprächssimulationen trainieren Sie schwierige Gesprächssituationen und analysieren Sie diese im Anschluss. Sie lernen, wie Sie Gespräche steuern und leiten können. Durch diese gezielte Gesprächsführung werden Sie noch selbstbewusster und erfolgreicher.

Weiterbildungen in Präsenz:
Profitieren Sie vom persönlichen Austausch mit anderen Teilnehmer/-innen, die Interaktion untereinander und den direkten Kontakt zu Ihrer/-m Trainer/-in.

Programminhalt

Das Telefon ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Durch einen professionellen Telefonkontakt heben Sie sich von der Konkurrenz ab. Dabei spielen Sympathie, Empathie und eine positive Einstellung eine ganz entscheidende Rolle. Durch Ihr Verhalten macht Ihr Gesprächspartner positive Erfahrungen, bleibt Ihrem Unternehmen treu oder schließt einen Auftrag ab.

Das praxisnahe 2-Tages-Seminar beinhaltet folgende Schwerpunkte:

Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen Vertrauen aufbauen und Sympathie wecken Positiv und überzeugend formulieren Kompetenz und Sicherheit ausstrahlen Bedürfnisse des Kunden erkennen und darauf eingehen Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören Die wichtigsten Phasen eines Telefonats Reklamations- und Beschwerdegespräche - als Chance nutzen Aggressive Gesprächssituationen deeskalieren und meistern Professionell auf persönliche Angriffe und Drohungen reagieren Gespräche positiv abschließen - Vereinbarungen treffen

Zielgruppe

Das Telefontraining ist bestens geeignet für alle Mitarbeiter/-innen im Vertrieb, Service, Innendienst, Reklamationsmanagement und für alle, die telefonischen Kontakt mit externen und internen Kunden haben.

Kommende Starttermine

Wählen Sie aus 3 verfügbaren Startterminen

11 Dezember, 2024

Präsenzkurs / vor Ort
München
Deutsch

/ Person

27 Februar, 2025

Präsenzkurs / vor Ort
München
Deutsch

/ Person

13 Oktober, 2025

Präsenzkurs / vor Ort
München
Deutsch

/ Person

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