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Fachberater/in für Servicemanagement (IHK) - Lufthansa (ohne "Betriebswirtschaftliches Handeln")

ils - Institut für Lernsysteme GmbH, Online-Kurs / Fernlehrgang
Dauer
12 Monate
Durchführungsform
Online-Kurs / Fernlehrgang
Nächster Starttermin
Webseite des Anbieters
Dauer
12 Monate
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Nächster Starttermin
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Beschreibung

Fachberater/in für Servicemanagement (IHK) - Lufthansa (ohne "Betriebswirtschaftliches Handeln")

Ziel

Im globalen Wettbewerb um Marktanteile und Kunden setzen innovative Unternehmen zunehmend auf professionelles Kundenmanagement. Nutzen Sie die Chance, zur Erfolgsgeschichte der Lufthansa beizutragen. Mit dieser berufsbegleitenden Aufstiegsfortbildung qualifizieren Sie sich für verantwortungsvolle Positionen im Servicemanagement und damit für Ihren eigenen nächsten Karriereschritt. Mit der interdisziplinären und praxisnahen Fachberater-Fortbildung erweitern Sie Ihre Kompetenzen als Flugbegleiter/in oder Purser/Purserette um zukunftsweisende Schlüsselqualifikationen: professionelles Service-Know-how, betriebswirtschaftliches Grundlagenwissen, interkulturelle Kommunikation und Projektmanagement. Damit werden Sie zu einer gefragten Fachkraft in Ihrem Unternehmen, aber auch in der Reisebranche, im Personentransport, in der Gastronomie sowie in IT-Unternehmen.
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Kommende Starttermine

1 verfügbarer Starttermin

jederzeit

  • Online-Kurs / Fernlehrgang
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Inhalte / Module


Servicemanagement
Kundenbedürfnisse
Kundenorientierung
Interaktion mit Kunden
Digitale Kundenbeziehungen
Serviceorientiertes Verhalten
Gesundheitsprävention
Sicherheitsmanagement
Kommunikation und Konfliktmanagement
Situationsgerechte Kommunikation mit Kunden
Umgang mit Konflikten
Interkulturelle Unterschiede
Moderation und Präsentation
Digitale Kommunikationsmedien
Organisieren und Führen
Mitarbeiterteams anleiten und motivieren
Zusammenarbeit im Team
Projektmanagement
Personalmanagement

ILS - Mit Bildung zum Erfolg


Ihre Vorteile
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Beruflicher Fortbildungsabschluss
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DQR 5
(somit nur eine Stufe unter dem Bachelor-Niveau)
75% staatliche Förderung
durch Aufstiegs-BAföG nutzen -
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Persönliche Betreuung
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der Studienzeit um 50%
Abschluss berechtigt zum
Hochschulstudium
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Das ILS-PlusPrinzip:
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Zielgruppe / Voraussetzungen

Kaufmännische Kenntnisse, z.B. aus einer dienstleistungs-, servicespezifischen bzw. kaufmännischen Ausbildung oder mehrjähriger Berufserfahrung. Interesse an Weiterentwicklung im Dienstleistungsumfeld.

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Mit über 200 staatlich zugelassenen Fernlehrgängen, mehr als 700 Tutoren, Studienleitern und Mitarbeitern sowie rund 80.000 Studienteilnehmern jährlich ist das 1977 gegründete ils die größte Fernschule Deutschlands. In sechs Lehrinstituten führen wir Sie zu staatlichen, öffentlich-rechtlichen und institutsinternen Abschlüssen. Laut einer aktuellen...

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