Beschreibung
Dynamics CRM - 360° - fachlicher und technischer Überblick
In diesem Seminar wird ein umfassender Überblick über Microsoft Dynamics CRM vermittelt. Das betrifft die fachlichen und horizontalen Funktionalitäten, Möglichkeiten der Anpassung, sowie die technischen Eigenschaften.Kommende Starttermine
Inhalte / Module
- Einführung
- Grundlegende Eigenschaften
- Releases und Lizensierung
- Benutzeroberfläche und Bedienung
- Vertriebsverwaltung
- Grundlegende Entitäten
- Der Vertriebsprozess
- Konvertierungen
- Mitbewerber, Vertriebsdokumentation
- Auswertungen
- Auftragsverwaltung
- Angebote, Aufträge, Rechnungen
- Produktkatalog
- Preisfindung
- Marketingmanagement
- Marketinglisten
- Schnellkampagnen
- Marketingkampagnen
- Auswertungen
- Serviceverwaltung
- Anfragen
- Der Service-Prozess
- Verträge
- Wissensdatenbank
- Ressourcenplanung
- Auswertungen
- Arbeiten mit CRM
- Aktivitäten
- Verbindungen
- Personalisierung
- Das Sicherheitsmodell
- Teams und Warteschlangen
- Der Outlook-Client
- Datenmanagement
- Massenlöschung von Daten
- Duplikaterkennung
- Massenbearbeitung von Daten
- Datenim- und Export
- Architektur und Infrastruktur
- Architektur und Anpassbarkeit
- Komponenten des CRM
- Infrastruktur, Skalierung und Hochverfügbarkeit
- Clients
- Email-Integration
- Dokumentenverwaltung
- Grundlagen Anpassung
- Anpassungskonzepte
- Anpassbarkeit durch „Poweruser“
- Automatisierung
- Customizing
- Programmierung
- Automatisierung
- Workflows und Dialoge
- Geschäftsprozessflüsse
- Geschäftsregeln
- Customizing
- Entitäten, Felder, Beziehungen
- Formulare und Ansichten
- Diagramme und Dashboards
- SDK für CRM
- Client-Skripting
- Serverseitige Programmierung
- Menü- und Sitemap-Anpassung
- Integrationsmöglichkeiten
Zielgruppe / Voraussetzungen
Hinweis: Dieser Kurs richtet sich an Mitarbeitende aus Unternehmen und Institutionen.
Für Privatpersonen ist dieser Kurs leider nicht geeignet.
Eine Informationsanfrage zu diesem Kurs ist nur für Beteiligte aus dem B2B-Bereich sinnvoll.
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