Beschreibung
Beantworten von Bewertungen auf Portalen wie Google
Mit geschickten Antworten auf negative und insbesondere auch positive Bewertungen auf Google, auf Portalen und auf Social-Media-Kanälen lässt sich die Wahrnehmung des Unternehmens durch die Kunden und Interessenten wirkungsvoll verbessern.Im Seminar lernen Sie, welche Faktoren wichtig sind und wie Sie sie gezielt einsetzen. Sie sehen an Ihren eigenen Beispielen, wie Sie Ihren klar und zielorientiert formulieren.
Kommende Starttermine
Inhalte / Module
- Grundprinzipien für zeitgemäßen, kundenorientierten Schreibstil beim Antworten auf Bewertungen
- Zielführende Kundenansprache: Faktoren für die positive persönliche Wirkung in der Online-Kommunikation
- Professionelles Auftreten und Unternehmensimage, freundliche und eindeutige Kommunikation - auch in schwierigen Situationen
- Was es heute nicht mehr gibt:veraltete (z. B. “zur Verfügung stehen”), falsche (z. B. “wir können Ihnen anbieten”), überflüssige (“auf diesem Wege”) oder ungünstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemäße ersetzen
- Klar, zielgerichtet und präzise formulieren: klare Struktur für die Antworten auf Bewertungen
- Praktische Umsetzungstipps mit Formulierungsbeispielen
- Unterstützung durch Künstliche Intelligenz: KI-Tools wie ChatGPT oder Claude für optimale Antworten nutzen
- Analysieren und Optimieren von Bewertungs-Antworten der Teilnehmenden
- Trainer-Input, Fragendes Entwickeln
- Vorstellung und Diskussion eigener Ergebnisse
- Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien (Referenzkarten)
- Kleingruppenarbeit
Zielgruppe / Voraussetzungen
Hinweis: Dieser Kurs richtet sich an Mitarbeitende aus Unternehmen und Institutionen.
Für Privatpersonen ist dieser Kurs leider nicht geeignet.
Eine Informationsanfrage zu diesem Kurs ist nur für Beteiligte aus dem B2B-Bereich sinnvoll.
Abschlussqualifikation / Zertifikat
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