Beschreibung
Erfolgreiche Dienstleistungen entwickeln & umsetzen
In Zeiten zunehmend gesättigter Märkte ist es für Unternehmen besonders wichtig, über zusätzliche Dienstleistungen Kund/innen zu gewinnen. In diesem Hochschulkurs lernen Sie, wie Sie systematisch und gezielt Vorgehen, um erfolgreiche Dienstleistungen entwickeln, ausgestalten und umsetzen zu können.
Sie erlangen das notwendige Handwerkszeug, um neue Dienstleistungsideen zu kreieren und auf den Markt zu bringen. Hierzu beschäftigen Sie sich intensiv mit Themengebieten wie Design Thinking und Kreativitätstechniken. Innerhalb der Bereiche Prozessmanagement und Change Management vermitteln wir Ihnen ein grundlegendes Verständnis von Prozessen und ihrer Bedeutung für das Erreichen der Unternehmensziele sowie zur Prozessmodellierung, Ansätze zur Prozessverbesserung und die nachhaltige Umsetzung von Verbesserungen.
Kommende Starttermine
Inhalte / Module
Lernziele & Inhalte
Praxisnahes Know-how für Ihre Karriere In diesem Hochschulkurs erlangen Sie umfangreiche Kenntnisse über die Themengebiete Entwicklung von Dienstleistungen Kreativitätstechniken Design Thinking Prozessmanagement Change Management Service Engineering Auszüge aus den Lerninhalten: Design Thinking Die Basis: Das Mindset hinter Design Thinking Der Design-Thinking-Prozess Methoden und Tools Design Thinking als systematischer Ansatz für Innovation im Unternehmen Prozessmanagement Grundlagen des Prozessmanagements Grundlegende Konzepte des Prozessmanagements Hintergründe des Prozessmanagements Erfolgskritische Eigenschaften von Prozessen Ausgangspunkte des Prozessmanagements Prozessmanagement als Prozess Prozessmodellierung & -analyse Modelle und Modellierung Modellierungsnotationen Business Process Model and Notation (BPMN) SeeMe Modellierungsmethoden Ansätze zur Prozessverbesserung Prozessverbesserung als Kommunikationsprozess Kreativitätsorientierte Prozessverbesserung Organisation von Verbesserung Technikeinsatz zur Prozessverbesserung Change Management: nachhaltige Umsetzung von Verbesserungen Service Engineering & Design Grundlagen des Service Engineering Von der Idee zur marktfähigen Dienstleistung Mehr anzeigen Weniger anzeigenNutzen & Mehrwert
Zielgruppe / Voraussetzungen
Abschlussqualifikation / Zertifikat
Zertifikat & Credits
Dieser Hochschulkurs umfasst 8 Credits und schließt mit einem Hochschulzertifikat der Euro-FH ab.Infos anfordern
Euro-FH Europäische Fernhochschule Hamburg
Die Euro-FH wurde im Jahr 2003 gegründet und ist inzwischen Deutschlands bekannteste private Fernhochschule. Seit Gründung waren über 6.500 Studierende eingeschrieben und haben eine der akkreditierten Hochschulweiterbildungen oder einen der Fernstudiengänge durchlaufen. Alle Bachelor- und Master-Studiengänge der Euro-FH sind von...
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