Beschreibung
Kommende Starttermine
Inhalte
Modul 1: Unternehmensziele und Strategien (8 UE)
- Vision und Mission
- Unternehmenskultur/ Kodex
- Unternehmensziele
- Marktstrategien
- Aufbauorganisation
- Kommunikation
- Projektgruppen
- Vertriebsarten
Modul 2: Zielbildung/Steuerung/Controlling (8 UE)
- Zielbildung
- Zielgruppen
- S.M.A.R.T.
- Problematiken
- Dashboards
- CRM
- OGSM-Controlling
- Power-BI
Modul 3: Kundenbeziehungen erfolgreich managen (8 UE)
- Kategorisierung
- Mechaniken
- Customer Journey
- Kundenbedarf
- Priorisierung
- Potenzialkunden
- Touchpoints
- Themenvielfalt
Modul 4: Verkaufsgesprächsführung (8 UE)
- Verkaufspsychologie
- Gestik und Mimik
- Vertrauen gewinnen
- Strukturen und Phasen im Verkaufsgespräch
- Gesprächs- und Fragetechniken
- Aktives Verkaufen
- Kundenbezogene Produkt- Nutzenargumentation
- Einwandbehandlung und Abschlusstechniken
Modul 5: Angebotsvorbereitung und Umsetzung (8 UE)
- Struktur
- Kundenphasen
- Bedarfsermittlung
- Potenzialanalyse
- Individualisierung
- Bestandteile
- Variable und USP
- Integration von Verkaufstools
Modul 6: Präsentationstraining (8 UE)
- Basis-Präsenz und Zielgruppe
- Starter-Techniken
- Wirkungs- und Ankündigungspausen
- Struktur und Visualisierung
- Zeitmanagement
- Kompetenzen
- Unterlagen und Präsentationsmedien
- Praxis-Übungen und Videoaufzeichnung
Modul 7: Reklamations- und Beschwerdemanagement (8 UE)
- Reklamation und Beschwerde als Chance
- Häufige Fehler und falsche Formulierungen
- Verhaltensmuster von Kunden
- Einfache Gesprächstechniken
- Konfliktentschärfung
- Vorbeugende Maßnahmen
- Prozessdefinition und Dokumentation
- Praxisbeispiele
Modul 8: Führungsstile und Mechaniken (8 UE)
- Kompetenzen
- Führungsstile
- Führungstechniken
- Selbstreflexion
- Motivation
- Lob und Kritik
- Mitarbeitergespräche
- Controlling
Modul 9: Abschluss-Test/ Zertifikat/Offene Fragen/Feedbackrunde: (4 UE)
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Weiterbildungsgesellschaft der IHK Bonn/Rhein-Sieg gGmbH
Wissen schaffen, Praxis meistern, Ziele erreichen – das ist unser Motto. Wir sind der Partner der regionalen Wirtschaft Bonn/Rhein-Sieg. Als zertifizierter Bildungsträger haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, Unternehmen und ihre Mitarbeitenden weiterzuentwickeln. Von der Ausbildung bis hin zum...