Beschreibung
Kundenbetreuung & Einwandbehandlung
Machen auch Sie Ihre Kunden zu Fans!
In der heutigen Geschäftswelt ist es von entscheidender Bedeutung, langfristige Beziehungen zu Bestandskunden aufzubauen und zu pflegen. Bestandskunden sind nicht nur diejenigen, die regelmäßig Umsätze generieren, sondern auch wertvolle Multiplikatoren für neue Kunden.
In diesem Seminar lernen Sie, die richtigen Techniken anzuwenden um eine langfristige Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen.
Kommende Starttermine
Inhalte / Module
Inhalte
Bedeutung der Kundenbetreuung
Die Teilnehmer:innen lernen, warum eine exzellente Kundenbetreuung für den Erfolg eines Unternehmens entscheidend ist. Sie verstehen die Auswirkungen einer positiven Kundenerfahrung auf die Kundenbindung, das Markenimage und den Unternehmenserfolg.
Kundenbedürfnisse verstehen
Ein wichtiger Aspekt der Kundenbetreuung ist das Verständnis der Bedürfnisse, Erwartungen und Herausforderungen der Kunden. Die Teilnehmer:innen lernen, wie sie aktiv zuhören können, um die individuellen Anliegen und Bedürfnisse der Kunden zu erfassen und angemessen darauf einzugehen.
Kommunikation und Empathie
Effektive Kommunikation ist ein Schlüsselelement der Kundenbetreuung. Die Teilnehmer:innen lernen, wie sie klare und verständliche Kommunikationstechniken anwenden können, um Informationen zu vermitteln und Kundenfragen oder Anliegen zu beantworten. Zudem wird ihnen vermittelt, wie sie Empathie zeigen und sich in die Lage der Kunden versetzen können, um ein positives Kundenerlebnis zu schaffen.
Beschwerdemanagement
Der Umgang mit Kundenbeschwerden erfordert spezielle Fähigkeiten. Die Teilnehmer:innen lernen, wie sie Beschwerden professionell und lösungsorientiert behandeln können, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Konflikte zu lösen. Es werden Techniken zur Deeskalation und zur konstruktiven Lösungsfindung vermittelt.
Kundenbindung und Cross-selling
Die Teilnehmer:innen erfahren, wie sie Kunden langfristig binden können, indem sie einen Mehrwert schaffen und eine persönliche Beziehung aufbauen. Sie lernen Cross-Selling-Strategien kennen, um bestehenden Kunden zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen anzubieten und somit den Umsatz zu steigern.
Kundenfeedback nutzen
Die Teilnehmer:innen lernen, wie sie Kundenfeedback effektiv nutzen können, um ihr Angebot und ihre Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Sie erfahren, wie sie Feedback sammeln, analysieren und in konkrete Maßnahmen umsetzen können, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.
Servicequalität und Kundenerfahrung
Ein hochwertiger Kundenservice und eine positive Kundenerfahrung sind entscheidend für die Kundenbetreuung. Die Teilnehmer:innen lernen, wie sie Servicequalitätsstandards festlegen und umsetzen können, um eine konsistente und herausragende Kundenerfahrung zu gewährleisten.
Methodik
Der Workshop ist interaktiv gestaltet, mit Übungen, Fallstudien und Diskussionsrunden. Damit geben wir den Teilnehmern die Möglichkeit das Gelernte direkt anzuwenden und zu vertiefen. Zum Abschluss erhalten Sie ein Teilnahmezertifikat und einen Download-Link zum ausführlichen Nachschlagewerk als PDF.
Zielgruppe / Voraussetzungen
Vertriebs- und Verkaufsmitarbeiter:innen, die bei der Bestandskundenbetreuung und Einwandbehandlung souveräner, flexibler und erfolgreicher werden wollen.
Weiterführende Seminare und Kurse
Buchen Sie mehrere Vertriebskompetenz-Seminare und erhalten Sie für Ihre Buchung 10% Rabatt auf das 2. Seminar. Für weitere Rabatte, stellen Sie gern eine Informationsanfrage.