Beschwerdemanagement in der Kita

Beschwerdemanagement in der Kita

Ziel

Beschwerden, Anregungen und Kritik gehören zum Kita-Alltag wie zu jedem beruflichen Alltag. Häufig erleben wir sie als unangenehm, ängstigend und/oder störend. Oder es schwelt unterschwellig ein „dumpfes Gefühl“ im Team bzw. in der Einrichtung: Etwas wird „hinter dem Busch“ gehalten und niemand spricht es aus. Das können Sie ändern, indem Sie Ihre Führungsverantwortung wahrnehmen. In diesem Seminar betrachten wir gemeinsam, welche Gedanken und Gefühle Beschwerden und Kritik auslösen. Wie gehen wir mit Beschwerden um? Wie lassen sich Beschwerden positiv wenden? Welche Bedeutung und welchen Nutzen kann Kritik für Ihre Arbeit haben? Wie kann Ihr Beschwerdemanagement aussehen – als wichtiger Baustein Ihrer Zusammenarbeit mit den Kindern, den Eltern und dem Team? Diese Fragen stehen im Mittelpunkt des Seminars. In der Gruppe reflektieren wir das individuelle berufliche Handeln und erarbeiten gemeinsam konkrete Leitlinien, Ideen und nützliche Strategien für den Umgang mit Anregungen, Kritik und Beschwerden in Ihrer Kita.