Beschreibung
Strategisches Kundenmanagement
Zielgruppe: Nur für Unternehmen und Institutionen.In diesem intensiven, dreitägigen Seminar erwerben Sie nicht nur umfassendes Wissen über die Grundlagen und fortgeschrittenen Strategien des strategischen Kundenmanagements, sondern auch praktische Fähigkeiten, um diese direkt anzuwenden. Sie befassen sich intensiv mit Themen wie Kundenanalyse, Lebenszyklusmanagement, Personalisierungstechniken, dem effektiven Einsatz digitaler CRM-Tools, Krisenmanagement und der Implementierung von Best Practices. Sie verlassen das Seminar mit der Fähigkeit, Ihre Kundenbeziehungen zu optimieren, neue Wettbewerbsvorteile zu schaffen und sich schnell an Marktveränderungen anzupassen. Gleichzeitig bietet das Seminar die Gelegenheit, sich mit Experten und Branchenkollegen zu vernetzen und ein wertvolles berufliches Netzwerk aufzubauen.
Kommende Starttermine
Wählen Sie aus 17 verfügbaren Startterminen
Inhalte / Module
- Einführung in das strategische Kundenmanagement
- Bedeutung und Ziele
- Grundlegende Konzepte
- Unterschiede zum traditionellen Kundenmanagement
- Kundenanalyse und Segmentierung
- Identifikation von Schlüsselkunden
- Segmentierungsmethoden
- Bedürfnisanalyse und Kundenprofile
- Aufbau von Kundenbeziehungen
- Grundlagen der Beziehungsentwicklung
- Kommunikationstechniken
- Kundenbindung und -loyalität
- Kundenwert und Lebenszyklusmanagement
- Berechnung des Kundenwerts
- Kundenlebenszyklus und seine Phasen
- Strategien für verschiedene Lebenszyklusphasen
- Kundenfeedback und -zufriedenheit
- Methoden zur Erhebung von Kundenfeedback
- Analyse und Umsetzung von Feedback
- Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Personalisierung und Individualisierung
- Personalisierungsstrategien
- Technologien für Individualisierung
- Fallbeispiele erfolgreicher Personalisierung
- Digitale Tools im Kundenmanagement
- Überblick über CRM-Systeme
- Einsatz von KI und Datenanalyse
- Mobile und Social-Media-Strategien
- Kundenbindung und -treueprogramme
- Entwicklung effektiver Treueprogramme
- Psychologische Aspekte der Kundenbindung
- Erfolgsmessung von Treueprogrammen
- Kundenservice und Support
- Aufbau eines effektiven Kundenservices
- Omnichannel-Kundensupport
- Messung und Verbesserung der Servicequalität
- Krisenmanagement und Kundenbeziehungen
- Umgang mit Krisensituationen
- Kommunikationsstrategien in Krisenzeiten
- Wiederherstellung des Kundenvertrauens nach einer Krise
- Strategieentwicklung im Kundenmanagement
- Erarbeitung einer kundenorientierten Strategie
- Integration der Kundenperspektive in Unternehmensstrategien
- Fallstudien erfolgreicher Strategieimplementierung
- Veränderungsmanagement und Mitarbeiterführung
- Rolle der Unternehmenskultur
- Schulung und Entwicklung von Mitarbeitern
- Veränderungsprozesse erfolgreich gestalten
- Messung und Analyse im Kundenmanagement
- Key Performance Indicators (KPIs)
- Analyse-Tools und -Techniken
- Datengesteuerte Entscheidungsfindung
- Zukunftstrends im Kundenmanagement
- Neue Technologien und ihre Auswirkungen
- Veränderungen im Konsumentenverhalten
- Anpassung an zukünftige Markttrends
- Abschlussdiskussion und Netzwerkbildung
- Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse
- Diskussion und Erfahrungsaustausch
- Aufbau eines Netzwerks für zukünftige Unterstützung und Zusammenarbeit
Zielgruppe / Voraussetzungen
- Vertriebs- und Marketingmitarbeiter: Diese Fachkräfte sind direkt an der Frontlinie des Kundenmanagements tätig. Sie profitieren von den erweiterten Kenntnissen über Kundenanalyse, Segmentierung und personalisierte Ansätze, um ihre Verkaufs- und Marketingstrategien effektiver zu gestalten.
- Kundendienst- und Supportmitarbeiter: Mitarbeiter in diesen Bereichen können durch das Seminar lernen, wie sie Kundenbeziehungen effektiver pflegen und die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessern können.
- Führungskräfte und Entscheidungsträger: Manager und leitende Angestellte, die für die strategische Ausrichtung des Unternehmens verantwortlich sind, können wertvolle Einblicke in die Integration von Kundenmanagementstrategien in die Gesamtunternehmensstrategie gewinnen.
- Produktmanager und Entwicklerteams: Diese Gruppen profitieren von einem besseren Verständnis der Kundenbedürfnisse und -erwartungen, was zur Entwicklung kundenorientierter Produkte und Dienstleistungen beiträgt.
- CRM-Spezialisten: Fachleute, die mit Customer Relationship Management (CRM) Systemen arbeiten, können ihr Wissen über die neuesten Tools und Techniken erweitern und lernen, wie man Daten effektiver für strategische Entscheidungen nutzt.
Hinweis: Dieser Kurs richtet sich an Mitarbeitende aus Unternehmen und Institutionen.
Für Privatpersonen ist dieser Kurs leider nicht geeignet.
Bitte beachten Sie: Bildungsgutscheine der Agentur für Arbeit werden für diesen Kurs NICHT anerkannt.
Abschlussqualifikation / Zertifikat
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