Beschreibung
ISO 20000 Foundation
Ziel
In unserem Einführungskurs erwirbst du das grundlegende Wissen über IT-Service-Management gemäß ISO/IEC 20000. Der Lehrplan ist praxisorientiert und perfekt auf die Zertifizierungsprüfung am Kursende abgestimmt.
Inhalte / Module
• IT-Service-Management (ITSM)
• Grundlagen der ISO 20000-Normenfamilie
• Struktur und Inhalte der ISO 20000-1-Norm
• Anforderungen an das IT-Service-Management-System (SMS) gemäß ISO 20000-1
• Service-Level-Management (SLM)
• Incident-Management
• Problem-Management
• Change-Management
• Release- und Deployment-Management
• Service-Asset- und Konfigurations-Management (SACM)
• Capacity-Management
• IT-Service-Continuity-Management (ITSCM)
• Information-Security-Management (ISM)
• Management von Prozessen und Funktionen im ITSM
• Durchführung interner Audits für ITSM
Zielgruppe / Voraussetzungen
- Personen mit Kenntnissen im IT-Service-Management
- Verantwortliche für IT-Sicherheit im Unternehmen
- Fachleute, die für die technische Umsetzung von IT-Services zuständig sind
- Manager für IT-Prozesse im Unternehmen
- Fachleute für IT-Qualitätsmanagement und -kontrolle
- Personen, die in der IT-Prüfung tätig sind
- Leiter von IT-Projekten
- Mitarbeiter in der IT, die an der Implementierung oder Verbesserung des IT-Service-Managements beteiligt sind
Abschlussqualifikation / Zertifikat
Teilnahmebestätigung mITSM + ICO Zertifizierung
Kostenzusatz
Die Zertifizierungsprüfung ist nicht im Schulungspreis inbegriffen. Sie kostet 190,- € (zzgl. MwSt.)
Infos anfordern
mITSM
Ganz nach dem Motto Klasse statt Masse bieten die mITSM seit mehr als 20 Jahren Weiterbildungen und Beratungen in Premium-Qualität an und konnte sich so einen treuen Kundenstamm aufbauen. Die top ausgebildeten und praxiserfahrenen Trainer sind auf ihren Gebieten zertifizierte...
Erfahren Sie mehr über mITSM und weitere Kurse des Anbieters.
Bewertungen von Teilnehmern
Bewertungsdurchschnitt: 4,4
Sehr nette und entspannte Atmosphäre. Gute Anregung und Inputs zum Thema.
Man konnte alles rund ums Thema fragen!
Sehr kompetenter und erfahrener Dozent mit viel Fachwissen.