Customer Success Manager/-in (IHK)

Start: 

• Kick-Off zu Ihrer Qualifizierung und zum kennenlernen
• Du, Deine Branche, Dein Unternehmen, Deine Ziele
• Dein Lehrgang, die Agenda, die Termine, Deine Trainer, Deine Zertifizierung

Modul1: Die gemeinsamen Nenner im Customer Success Management

• Wie der CSM die Teams im Kundengeschäft unterstützt
• Die Leitplanken für ein erfolgreiches Customer Success Management
• Die Rolle des Customer Success Managers:in
• Kolleg:innen für neue Entwicklungen motivieren
• Neue Perspektiven aus der Customer Journey für das Customer Success Management

Modul 2: Go digital

• Königsweg Customer Relation Management im Kundengeschäft
• Von analog zu digital an den Schnittstellen auf der Customer Journey
• Kommunikation, Planung und Information an einem Ort
• Gute Helferlein: ChatGPT und KI gekonnt einsetzen

Modul 3: Beziehungsmanagement im Customer Success Management

• Kommunikationsstrategien für eine erfolgreiche Kundenbetreuung
• Beziehungsmanagement und Kundenbindung
• Konfliktmanagement und Lösungsstrategien
• Offene Türen für neue Perspektiven: Parameter für eine optimale Kundenbetreuung

Modul 4: Präsentieren heißt brillieren

• Sich besser verstehen lernen mit dem Sender-Empfänger Modell
• Klarer und respektvoller kommunizieren
• Die Haltung „spricht“ mit: Körpersprache und Rhetorik
• Brilliant Vortragen mit AIDA & Pecha Kucha
• Prägnant visualisieren mit Power Point, Prezi, Sway

Modul 5: Kundensegmentierung und Customer Relation Management (CRM)

• Was ist Kundenbeziehungsmanagement?
• CRM täglich schnell und einfach „füttern“ und auswerten
• Das Gold im KBM: die Pflege der Bestandsdaten
• Neue Vertriebs- und Kommunikationskanäle mit neuer Kundensegmentierung
• Nicht raten, besser ergründen: Arbeiten mit Personas

Modul 6: Die Customer Journey

• Aufbau und Erstellung einer Customer Journey
• Verzahnung von Digital und Analog schafft mehr Kundenerfolge
• Modernes Vertriebsmanagement
• Erfolgsmessung auch mal mit neuen Kennzahlen

Modul 7: Mehr Kundenorientierung schafft mehr Kundenerfolge (Customer Success)

• Von der Not zur Tugend: Auslöser für Kundenorientierung
• Wie erfolgreiche Kundenerlebnisse die Kolleg:Innen motiviert
• Auf den Punkt gebracht: die Schlüsselkompetenzen der Kundenorientierung
• Die Potenziale der Kundenorientierung identifizieren und heben
• Der heimliche Vorstand ist das Controlling: Kosten-Nutzen-Analyse von Maßnahmen, betriebswirtschaftliche Aspekte und Argumentationsgrundlagen für Maßnahmen

Modul 8: Ziele der Kundenorientierung

• Besser sein als andere: Wettbewerbsvorteile schaffen
• Wie aus Mehrwerten mehr Ertrag wird
• Effizientes digitalisieren vom Stuhl des Kunden aus bewerten
• Freiwerdende Personalressourcen für mehr Geschäft nutzen

Modul 9: Projektmanagement und -tools

• Das Formulieren von konkreten Zielen
• Ein klares Ziel ist stets messbar: Zielerreichung in Zeit und Geld abbilden
• Was rechnet sich wo und wie? Einführung die Balanced Score Card
• Ziel, Prozess und Zielerreichung: Einführung in OKR
• Endlich effizient und zusammen arbeiten: Einführung in Kanban

Modul 10: Rechtssicherheit

• Wer darf was mit wem und wie?
• DSGVO und UWG