Beschreibung
Certified Agile Service Manager (CASM ®) - (inkl. Online-Prüfung)
Ziel
Das Zertifikat als Certified Agile Service Manager (CASM®) basiert auf bewährten agilen Betriebsmethoden. Es vermittelt die Kernwerte und Prinzipien des Agilen Manifests sowie weitere wichtige Konzepte wie DevOps, Scrum, Kanban und Lean. Der Kurs deckt auch zwei entscheidende Praktiken des Agilen Service Managements ab: Agile Prozessverbesserung und Agiles Prozessdesign. CASM hilft Teilnehmern, ihre Fähigkeiten und Kenntnisse zu entwickeln, um agile Praktiken erfolgreich in das Service Design zu integrieren. Unternehmen werden dadurch befähigt, sich schnell anzupassen und in den härtesten Wettbewerbsmärkten erfolgreich zu bestehen.
Kommende Starttermine
Inhalte / Module
Lektion 01: Anhand verwandter Richtlinien
Diese Lektion bietet einen Überblick über die wichtigsten Richtlinien und Rahmenwerke, die das Agile Service Management beeinflussen. Sie lernen die Grundlagen und Prinzipien kennen, die als Basis für agiles Arbeiten in IT-Service-Umgebungen dienen.
Lektion 02: Rollen im agilen Service-Management
In dieser Lektion werden die verschiedenen Rollen und Verantwortlichkeiten im agilen Service Management vorgestellt. Sie erhalten Einblicke in die Aufgaben und Funktionen von Rollen wie dem Service Owner, Agile Team Member und anderen Schlüsselpositionen.
Lektion 03: Agile Prozessentwicklung
Hier erfahren Sie, wie agile Methoden zur Entwicklung und Verbesserung von Service-Management-Prozessen eingesetzt werden. Die Lektion deckt Techniken zur inkrementellen und iterativen Prozessgestaltung ab.
Lektion 04: Artefakte des agilen Service Managements
Diese Lektion beschäftigt sich mit den wesentlichen Artefakten, die im agilen Service Management verwendet werden. Sie lernen, wie diese Artefakte erstellt, verwaltet und für eine effektive Zusammenarbeit genutzt werden können.
Lektion 05: Agile Service-Management-Veranstaltungen
In dieser Lektion wird auf die verschiedenen Veranstaltungen eingegangen, die im agilen Service Management eine Rolle spielen, wie z. B. Sprint Planning, Daily Stand-ups und Retrospektiven. Sie erfahren, wie diese Veranstaltungen zur kontinuierlichen Verbesserung und Anpassung von Service-Prozessen beitragen.
Lektion 06: Agiles Prozessmanagement
Diese Lektion konzentriert sich auf die Anwendung agiler Prinzipien im Prozessmanagement. Sie lernen, wie Sie bestehende Prozesse agil gestalten und kontinuierlich optimieren können, um Flexibilität und Effizienz zu steigern.
Lektion 07: Prüfung
Am Ende des Kurses haben Sie die Möglichkeit, Ihr Wissen und Verständnis durch eine Prüfung zu testen.
Prüfungsdetails:
- Format: 40 Multiple-Choice-Fragen
- Bestehensgrenze: 65% (26 von 40 richtigen Antworten)
- Dauer: 60 Minuten
- Prüfung: Mit offenen Büchern (Open Book)
Aufbau & Organisation
Adding Value ist eine führende eLearning-Plattform, die sich auf die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Online-Bildungslösungen für Einzelpersonen und Unternehmen spezialisiert hat. Die Organisation setzt auf innovative Lerntechnologien und maßgeschneiderte Schulungsprogramme, um berufliche Fähigkeiten und Kompetenzen zu fördern.
Organisationsaufbau:
- Geschäftsführung:
- Leitung und strategische Ausrichtung der Organisation.
- Entscheidungsträger für langfristige Unternehmensziele und Partnerschaften.
- Produktentwicklung:
- Entwicklung und Aktualisierung der eLearning-Kurse.
- Integration von interaktiven Lernmodulen und neuen Technologien.
- Inhaltserstellung:
- Erstellung von Kursmaterialien durch Experten.
- Sicherstellung der Qualität und Aktualität der Inhalte.
- Technologie & IT:
- Wartung und Weiterentwicklung der Lernplattform.
- Gewährleistung der Datensicherheit und Benutzerfreundlichkeit.
- Kundenservice:
- Unterstützung der Lernenden bei technischen und inhaltlichen Fragen.
- Bereitstellung von Support und Beratung.
- Marketing & Vertrieb:
- Vermarktung der eLearning-Angebote.
- Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen.
- Human Resources:
- Rekrutierung und Weiterbildung von Mitarbeitern.
- Pflege der Unternehmenskultur und Mitarbeiterzufriedenheit.
Adding Value zeichnet sich durch eine klare Struktur und eine starke Fokussierung auf die Bedürfnisse der Lernenden aus, was zur kontinuierlichen Verbesserung und Erweiterung ihres Bildungsangebots beiträgt.
Abschlussqualifikation / Zertifikat
Teilnahmezertifikat
Kostenzusatz
Enthalten sind die Seminarunterlagen und die Prüfung
Adding Value Consulting
Wir bieten eine umfangreiche Palette an eLearning-Lösungen an, die speziell darauf ausgerichtet sind, den Wert Ihres Unternehmens und ihrer Skills durch gezielte Weiterbildung zu steigern. Mit einem breiten Angebot an Online-Kursen, interaktiven Lernmodulen und maßgeschneiderten Schulungen unterstützt Adding Value sowohl...
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