E-Commerce Manager*in (IHK) - Online

Modul 1: Grundlagen Online Marketing und eCommerce

• Rahmenbedingungen und Geschäftsmodelle,
• Begriffsabgrenzungen und Beispiele: Pure Internet Player, Multi-Channel-Vertrieb
• Zahlen, Daten und Fakten im eCommerce: Bedeutung, Umsätze, Mobile Nutzung, Nutzerverhalten uvm.
• Vorteile und Nachteile eines eigenen Onlineshops vs. Online-Marktplatz
• Mobile Commerce: Vorteile und Nachteile einer App
• Verkaufen über soziale Netzwerke: Facebook Shop Funktion, Instagram Shopping
• Verkaufen über Google: Google Shopping
• Costumer Journey: der Weg des Kunden zum Ziel
• Rolle von Vergleichsportalen

Modul 2: Web Usability und netzbasierte Zahlungssysteme

• Rechtliche Regelungen eines Online Auftritts (Informationspflichten des Unternehmens, Impressum)
• Rechtliche Regelungen zur Produktpräsentation (Informationspflichten zu Waren oder Dienstleistungen; Marken- und Kennzeichenrecht mit Bezug zum E- Commerce; Urheberrecht und Nutzungsrechte; Persönlichkeitsrecht; Werbemaßnahmen und unlauterer Wettbewerb)
• Rechtliche Regelungen zur Preisangabe
• Rechtliche Regelungen der Vertragsgestaltung im Online Vertrieb: AGB, Informationspflichten zu Verträgen, Button-Lösung, Widerrufsrecht
• Rechtskonforme Gestaltung der Prozessschritte bis zum Vertragsabschluss 
• Datenschutz im E-Commerce 
• Online-Streitbeilegung
• Rechtliche Aspekte beim Bestell- und Liefervorgang, Mahnwesen
• Umgang mit Abmahnungen

Modul 3: Rechtsgrundlagen Onlinehandel

• Shopvarianten
• eCommerce Lösungen für Anfänger und Fortgeschrittene
• Anforderungen an ein Shopsystem definieren
• Shopsysteme im Vergleich
• Schnittstellen im Onlineshop (API)
• Vorteile von Warenwirtschaftssystemen
• Onlineshop Schnittstellen zu Bezahl- und Warenwirtschaftssystemen

Modul 4: Shopsysteme und Tools

• Definition: Web-, Shop Usability, Usability Testmethoden
• Gestaltung, Design, Navigation, Benutzerführung, Technische, mobile Optimierung, uvm.
• Onlineshop Konventionen (Positionierung Logo, Warenkorb, Login, uvm.)
• Such- und Filterfunktion
• Produktdarstellung
• Vertrauensbildende Maßnahmen: Gütesiegel, Kundenbewertungen, SSL Verschlüsselung
• Optimierung von Bestellprozessen: Bestell-Button, Warenkorb
• webbasierte Zahlungssysteme: Prepaid-Systeme, Pay- Now- und Pay-Later-Systeme

Modul 5: Bestellvorgang und Logistik

• Bedeutung und Grundlagen der Suchmaschine Google
• Keywords-Recherche und Keyword Tools
• Bedeutung von Mobile Marketing und Usability für das SEO
• technische Faktoren: Ladezeit, Meta-Angaben, uvm.
• On-Page Faktoren: Bilder, Überschriften, Textelemente, Navigation, interne Verlinkungen uvm.
• Off-Page Faktoren: Linkbuilding, Social Signals, uvm.
• SEO Analyse Tools
• Suchmaschinenoptimierte Produktseiten
• Umgang mit Duplicate Content 

Modul 6: Produktbeschreibungen und SEO

• Rolle von Logistik-Prozessen im Kaufprozess
• Anforderungen des Kunden an den Versand
• E-Commerce Fulfillment, Logistik Dienstleister
• Logistik Prozesse
• Verpackungslösungen (groß- und kleinvolumig), Paketgestaltung (Optik, Funktionalität) und Inhalte
• Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
• Lieferorte und Lieferzeiten
• Prozesse der Rückabwicklung
• Unterschiede im B2B und B2C Versand

Modul 7: Social Media Marketing

• Bedeutung von Kundenbewertungen und – Weiterempfehlung und Sicht der Online-Händler und Kunden
• Bewertungsportale
• Bewertungen im Onlineshop
• Bewertungen in sozialen Netzwerken 
• Einbindung von Bewertungsmöglichkeiten in der Customer Journey
• Relevante Soziale Netzwerke für Online Händler
• Kundenservice und -kommunikation in sozialen Netzwerken
• Umgang mit (negativen) Kundenbewertungen und Shitstorms

Modul 8: Monitoring und Analyse

• Ableitung von relevanten Kennzahlen für verschiedene Ziele
• E-Commerce Kennzahlen
• Interne Shop-Analyse Tools vs. Google Analytics
• Voraussetzungen und Einrichtung eines Google Analytics Accounts
• Definition von Zielvorhaben in Google Analytics
• Berichte in Goolge Analytics
• Kennzahlen (KPI)
• Zielgruppen- und Besucheranalyse