Richtiger Umgang mit Kunden - AZUBI-aktiv - Präsenz

Zufriedene Kunden sind das wichtigste Kapital eines Wirtschaftsunternehmens und Basis jeden  wirtschaftlichen Handelns. Daher liegt es im Interesse jedes Mitarbeiters über Einfühlungsvermögen und professionelles Verhalten zur Neukundengewinnung und Kundenbindung beizutragen. Gerade Auszubildende sollten frühzeitig zum Wohle des Unternehmens den sicheren Umgang mit Kunden lernen.  　

Ihre Fragen　

• Was ist notwendig, um den Erwartungen der Kunden zu entsprechen und deren Vertrauen zu gewinnen?　
• Wie überzeuge ich kritische Kunden und gebe ihnen ein gutes Gefühl?　
• Auf welchem Weg erkenne ich meine eigenen Schwächen und Stärken gegenüber Kunden?　
• Wie sieht eine positive und professionelle Bearbeitung von Reklamationen und Kundenbeschwerden aus?　
• Welche Chancen ergeben sich daraus, um die Kundenbindung zu stärken?　

Ihr Nutzen　

• Sie lernen den richtigen Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen.　
• Sie lernen Grundlagen und ein Rollenverständnis um in schwierigen Situationen richtig zu reagieren.　
• Sie erfahren, wie Körpersprache, Umgangsformen, Wortwahl und Stimme ein Kundengespräch beeinflussen.　
• Es werden Gesprächstechniken geübt, um Kundenwünsche in Erfahrung zu bringen.