Online Reputationsmanager/-in (IHK)

Modul 1: Online Reputation im Unternehmen: Rahmenbedingungen, Recht und Steuerung

• Reputation und Image im Unternehmen – Analyse der Ausgangslage
• Grundlagen: Begrifflichkeiten, Tools und Instrumente
• Analyse von relevanten Personen- und Interessengruppen
• Überblick über die Gesetze: GG, BGB, AGG, UrhG, UWG, DS-GVO+BDSG, TMG, sowie Europäische und internationale Vorschriften und deren Bedeutung im Reputationsmanagement Best Practice Beispiele
• Art 2+1, 5 GG, wahre/unwahre Tatsachen in Abgrenzung zu Meinungsäußerungen sowie die
• Grenze zur Diffamierung, §§ 1004, 823 BGB Unterlassung und Schadensersatz, Äußerungsdelikte §§ 185ff StGB; Beispiele, Fallstudien, Trends und Entwicklungen

Modul 2: Prävention: Vorbereitung auf den Krisenfall

• Entwicklung einer langfristigen Präventions-Strategie
• Aufbau eines Schutzwalls (durch Erstellung, Ausrichtung und strategisch sinnvolle Platzierung von Inhalten)
• Implementierung Frühwarnsysteme sowie Deutung, Auswertung und Aufbereitung der Ergebnisse für GL
• Inhaltliche und prozessuale Vorbereitung auf Online- & Offline-Krisenfälle
• Szenarien, Krisenleitfaden, Implementierung Krisenstab, Erstellung von Guidelines und Alarmketten
• Einbindung sozialer Netzwerke Beispiele, Fallstudien, Trends und Entwicklungen

Modul 3: Intervention: Bewältigungsstrategien im Krisenfall

• Exkurs: Krisenkommunikation als Deeskalationsstrategie
• Schritte der Intervention/Eskalationsstufen/Evaluierung des Krisenfalls
• Psychologische und organisatorische Bearbeitung der Krise
• Kommunikative Krisenbewältigung
• Beobachtung und Monitoring des Krisenverlaufs
• Reaktion auf juristische Fragestellungen der Online-Krise
• Negative Inhalte beseitigen

Modul 4: Praxissimulation: Aktives Arbeiten im Krisenfall

• Theorie: Shitstorm
• Einführung in den Shitstormsimulator
• Praxisübungen
• Feedbackrunde

Modul 5: Analyse: Auswertung des Krisenfalls

• Analyse der Praxisübungen
• Vorbereitung auf einen Shitstorm
• Angreifertypen erkennen
• Motivationen verstehen
• „Richtige“ & „Falsche“ Kommunikation
• Reaktionsmöglichkeiten
• 20 Regeln der Krisenkommunikation

Modul 6: Rehabilitierung: Aufbauarbeit nach der Krise

• Evaluation und Einschätzung des Schadens
• Ab wann wird externe Unterstützung benötigt und welche? (Juristen, Reputationsagenturen)
• Strategische Maßnahmen
• Methoden und Tools
• Erstellung und SEO für neue positive Inhalte, sowie Verdrängung negativer Inhalte
• Gestärkt aus der Krise gehen. Aus Fehlern lernen, an Erfolgen wachsen und Learnings dokumentieren.