Beschreibung
KI-gestützer Kundenservice und Helpdesk
Zielgruppe: Nur für Unternehmen und Institutionen.In einer Zeit, in der künstliche Intelligenz (KI) entscheidend die Geschäftswelt prägt, ist es von großer Bedeutung, auf dem neuesten Stand zu bleiben. Dieses Seminar über die Anwendung von KI im Helpdesk und Kundenservice ist Ihre Gelegenheit, sich mit den neuesten Entwicklungen und Techniken zu befassen. Entdecken Sie, warum dieses Seminar eine wertvolle Investition in Ihre berufliche Zukunft darstellt:
Grundlagen von KI: Einsteigerfreundlicher Zugang
- Ideal für Anfänger: Dieses Seminar bietet eine grundlegende Einführung in die Welt der KI, speziell konzipiert für Teilnehmer ohne Vorkenntnisse.
- Schlüsseltechnologien verstehen: Erfahren Sie mehr über die Basis von KI-Technologien wie maschinelles Lernen, Natural Language Processing (NLP) und automatisierte Systeme, die im modernen Kundenservice eine zentrale Rolle spielen.
- Revolutionieren Sie die Kundeninteraktion: Erfahren Sie, wie KI-Tools wie Chatbots die Effizienz und Qualität der Kundeninteraktionen signifikant verbessern können.
- Effizienzsteigerung im Helpdesk: Lernen Sie, wie KI-basierte Lösungen das Bearbeiten von Support-Anfragen schneller und genauer machen.
- Automatisierte Problemidentifikation und -lösung: Erwerben Sie Kenntnisse in der Nutzung von KI zur effizienten Diagnose und Lösung von Kundenproblemen.
- Umgang mit KI-Systemen: Entwickeln Sie Fähigkeiten im Einsatz und Management von KI-basierten Tools und Systemen.
Kommende Starttermine
Wählen Sie aus 17 verfügbaren Startterminen
Inhalte / Module
- Grundlagen der Künstlichen Intelligenz
- Was ist KI und wie wird sie im Kundenservice eingesetzt?
- Grundkonzepte der KI: Maschinelles Lernen, NLP, Chatbots
- Relevanz und Vorteile der KI im Helpdesk-Umfeld
- KI im Kundenkontakt
- Einführung in KI-gestützte Kommunikation
- Grundlagen und Vorteile von KI-Chatbots
- Anwendungsfälle von KI in der Kundeninteraktion
- Analyse von Kundenfeedback mit KI
- Überblick über die Verwendung von KI zur Analyse von Kundenfeedback
- Grundlegende Methoden und Techniken
- Einsatzmöglichkeiten zur Verbesserung des Kundenservices
- KI in der Problemidentifikation und -lösung
- KI-Anwendungen für die Diagnose und Lösung von Kundenproblemen
- Vorteile der Automatisierung in der Problembehandlung
- Praktische Beispiele und Szenarien
- Optimierung des Helpdesk mit KI
- Einführung in die KI-basierte Automatisierung von Arbeitsabläufen
- Anwendungen von KI zur Effizienzsteigerung im Helpdesk
- Praxisbeispiele für die Verbesserung des Kundenservice durch KI
- Umgang mit KI-Tools und -Systemen
- Grundlagen für den Einsatz von KI-Tools im Helpdesk
- Herausforderungen und Best Practices
- Strategien für den erfolgreichen Einsatz von KI-Systemen
- Praktische Übungen mit KI im Kundenservice
- Interaktive Sessions zur Anwendung von KI-Techniken
- Gruppenarbeit und Fallstudien
- Feedback und Diskussion
- Zukunft der KI im Helpdesk und Kundenservice
- Ausblick auf zukünftige Entwicklungen und Trends
- Vorbereitung auf kommende KI-Innovationen
- Langfristige Strategien für den Einsatz von KI
Zielgruppe / Voraussetzungen
- Helpdesk- und Support-Mitarbeiter: Personen, die direkt im Kundenkontakt stehen und täglich Support-Anfragen bearbeiten. Sie profitieren durch das Erlernen effizienterer Lösungsansätze und der Nutzung von KI-Tools zur Verbesserung der Kundeninteraktion.
- Kundenservice-Manager: Führungskräfte, die für die Überwachung und Leitung von Kundenserviceteams verantwortlich sind. Sie können KI-Strategien und -Technologien kennenlernen, um die Teamleistung zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
- IT- und Technik-Mitarbeiter: Technikspezialisten, die für die Implementierung und Wartung von Helpdesk-Systemen zuständig sind. Das Seminar hilft ihnen, KI-basierte Lösungen zu verstehen und umzusetzen.
- Mitarbeiter der Prozess- und Qualitätskontrolle: Angestellte, die in der Optimierung von Unternehmensprozessen tätig sind, können von den automatisierten und effizienzsteigernden Aspekten der KI profitieren.
Hinweis: Dieser Kurs richtet sich an Mitarbeitende aus Unternehmen und Institutionen.
Für Privatpersonen ist dieser Kurs leider nicht geeignet.
Bitte beachten Sie: Bildungsgutscheine der Agentur für Arbeit werden für diesen Kurs NICHT anerkannt.
Abschlussqualifikation / Zertifikat
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