Beschreibung
Jira Service Management Cloud für Anwender
Jira Service Management (Atlassian) ist ein Werkzeug für IT- und Business-Teams, die Serviceanfragen von Kunden oder Mitarbeitern bearbeiten. Ursprünglich als Jira Service Desk bekannt, ist Jira Service Management ein ITSM-Tool, welches unter anderem die ITIL-Kernprozesse integriert.Neben der Abbildung von klassischen ITSM ist Jira Service Management auch für Business Teams geeignet. Deren Anwendungsfälle werden mit diversen Vorlagen, zum Beispiel für die Rechtsabteilung, HR und allgemeines Servicemanagement unterstützt.
Kommende Starttermine
Inhalte / Module
- Einführung
- Abgrenzung Jira Software, Jira Work Management, Jira Service Management und Jira Align
- Aufbau und Struktur
- Startseite
- Navigation
- Projekte
- Vorgangstypen
- Vorgänge
- Workflow
- Projektadministratoren, Agenten, Kunden und Bearbeiter
- Benutzerprofil
- Profileinstellungen
- Berechtigungen
- Kundensicht
- Eine Anfrage im Kundenportal erstellen
- Eine Anfrage im Kundenportal verfolgen
- Agentensicht
- Eine Anfrage zuweisen, bearbeiten & verwalten
- Warteschlangen
- SLAs
- Kommunikation - intern & extern
- Suche, Filter und Abonnements
- Integration Confluence Knowledge Base
- Benachrichtigungen
- Dashboards und Berichte
- Tastenkürzel
- Automatisierungen
Zielgruppe / Voraussetzungen
Hinweis: Dieser Kurs richtet sich an Mitarbeitende aus Unternehmen und Institutionen.
Für Privatpersonen ist dieser Kurs leider nicht geeignet.
Eine Informationsanfrage zu diesem Kurs ist nur für Beteiligte aus dem B2B-Bereich sinnvoll.
Abschlussqualifikation / Zertifikat
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