Beschreibung
Mit aggressiven Patienten/Patientinnen und Angehörigen kommunizierenAggressives Verhalten gegenüber Helfern und Pflege- sowie Rettungskräften nimmt laut der Kassenärztlichen Bundesvereinigung (KBV) stetig zu. Patienten/Patientinnen und Angehörige treten in Arztpraxen und Pflegeheimen zunehmend fordernd auf, was sich in Form von Beleidigungen, körperlicher Gewalt bis hin zur sexuellen Belästigung äußert. Grund dafür ist eine verzerrte Dringlichkeitseinschätzung der eigenen Behandlung oder auch gerade in Pflegeheimen ein Krankheitsbild, das ein fehlendes Bewusstsein für das eigene Handeln mit sich bringt, wie beispielsweise Demenz.
Weiterbildungsinhalte
Weiterbildungsinhalte
- Grundprinzipien der deeskalativen Kommunikation
- Erkennen von Eskalationssignalen bei Patienten und Angehörigen
- Strategien zur Vermeidung von Eskalationen in hektischen Situationen
- Aktives Zuhören und empathische Resonanz im Umgang mit Patienten/Patientinnen und Kollegen/Kolleginnen
- Deeskalative Rhetorik und Körpersprache, speziell angepasst auf den Klinikalltag / Ambulante Praxis
Kommende Starttermine
Wählen Sie aus 3 verfügbaren Startterminen
Inhouse-Variante
Diese Inhouse-Schulung können Sie entweder mit den beschriebenen Inhalten oder maßgeschneidert für mehrere Mitarbeitende Ihres Unternehmens buchen. Dauer, Termin und das für Ihr Unternehmen optimale Lernformat (Präsenz, Online, E-Learning) sind nach Ihren Wünschen gestaltbar.
Zielgruppe
Seminarziele
In diesem Online-Live-Seminar lernen die Teilnehmenden,…
- Eskalationssignale frühzeitig zu erkennen.
- wie sie deeskalative Kommunikationstechniken praktisch umsetzen.
- mit Beleidigungen und Aggressionen professionell umzugehen.
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AKADEMIE HERKERT
Mandichostraße 18
86504 Merching
AKADEMIE HERKERT - über uns
Die AKADEMIE HERKERT ist das Bildungshaus der FORUM VERLAG HERKERT GMBH, die zur Unternehmensgruppe FORUM MEDIA GROUP gehört. Diese wurde vor über 25 Jahren gegründet und ist heute mit 23 Unternehmen in 16 Ländern aktiv. Die AKADEMIE HERKERT steht für...
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