Beschreibung
Konkrete Handlungshilfen für Feuerwehr, Rettungskräfte und BauhofUm in einer entsprechenden Situation richtig zu reagieren, müssen Sie zwei Dinge für sich beantworten können: Wie sollte ich mich bestenfalls verhalten und was darf ich überhaupt tun?
Die Marketing-Kommunikationswirtin und Business- und Management Coachin (ECA) Kirstin Vogel gibt Verantwortlichen und Mitarbeitenden konkrete Antworten auf diese Fragen, die gleichzeitig rechtssicher und praxistauglich sind.
Bilden Sie sich und Ihre Mitarbeitenden mit Bürgerkontakt weiter mit unserem Seminarangebot.
Weiterbildungsinhalte
Psychologische Hintergründe
Deeskalationsstrategien
Meine Psychohygiene
Die Marketing-Kommunikationswirtin und Business- und Management Coachin (ECA) Kirstin Vogel gibt Verantwortlichen und Mitarbeitenden konkrete Antworten auf diese Fragen, die gleichzeitig rechtssicher und praxistauglich sind.
Bilden Sie sich und Ihre Mitarbeitenden mit Bürgerkontakt weiter mit unserem Seminarangebot.
Weiterbildungsinhalte
Psychologische Hintergründe
- Kommunikationspsychologie
- Was bei Eskalationen gehirntechnisch passiert
- Konflikte: wie sie entstehen können und was zur Eskalation beiträgt
Deeskalationsstrategien
- Verhaltensstrategien zur Deeskalation
- Die rhetorische Selbstverteidigung schärfen
- Gesprächsführung in schwierigen Situationen
- Reizwörter vermeiden
- Deeskalation durch Körpersprache unterstützen
- Umgang mit persönlichen Angriffen und Beleidigungen
- Fokussierung auf eine lösungsorientierte Sprache, um eine positive Interaktion mit den Beteiligten herzustellen
- Abgrenzung und Selbstschutz-Strategien
- Persönlichkeitstypen – und wie sie in Stresssituationen reagieren
- Interkulturelle Kompetenz in schwierigen Situationen
Meine Psychohygiene
- Umgang mit eigenen Emotionen
- Kleine Rituale für den Alltag zum Stressabbau
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Inhouse-Variante
Diese Inhouse-Schulung können Sie entweder mit den beschriebenen Inhalten oder maßgeschneidert für mehrere Mitarbeitende Ihres Unternehmens buchen. Dauer, Termin und das für Ihr Unternehmen optimale Lernformat (Präsenz, Online, E-Learning) sind nach Ihren Wünschen gestaltbar.
Zielgruppe
Seminarziele
- wissen Sie, was Sie im entscheidenden Moment tun dürfen
- kennen Sie praxiserprobte Methoden, die Sie anwenden sollten
- können Sie auch z.B. in interkulturellen Situationen richtig handeln
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AKADEMIE HERKERT
Mandichostraße 18
86504 Merching
AKADEMIE HERKERT - über uns
Die AKADEMIE HERKERT ist das Bildungshaus der FORUM VERLAG HERKERT GMBH, die zur Unternehmensgruppe FORUM MEDIA GROUP gehört. Diese wurde vor über 25 Jahren gegründet und ist heute mit 23 Unternehmen in 16 Ländern aktiv. Die AKADEMIE HERKERT steht für...
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