Aggressive Bürger: Richtig umgehen mit verbalen und körperlichen Angriffen - Inhouse-Schulung

Konkrete Handlungshilfen für Feuerwehr, Rettungskräfte und BauhofUm in einer entsprechenden Situation richtig zu reagieren, müssen Sie zwei Dinge für sich beantworten können: Wie sollte ich mich bestenfalls verhalten und was darf ich überhaupt tun?
Die Marketing-Kommunikationswirtin und Business- und Management Coachin (ECA) Kirstin Vogel gibt Verantwortlichen und Mitarbeitenden konkrete Antworten auf diese Fragen, die gleichzeitig rechtssicher und praxistauglich sind.
Bilden Sie sich und Ihre Mitarbeitenden mit Bürgerkontakt weiter mit unserem Seminarangebot.

Weiterbildungsinhalte

Psychologische Hintergründe

• Kommunikationspsychologie
• Was bei Eskalationen gehirntechnisch passiert
• Konflikte: wie sie entstehen können und was zur Eskalation beiträgt

Deeskalationsstrategien

• Verhaltensstrategien zur Deeskalation
• Die rhetorische Selbstverteidigung schärfen
• Gesprächsführung in schwierigen Situationen
• Reizwörter vermeiden
• Deeskalation durch Körpersprache unterstützen
• Umgang mit persönlichen Angriffen und Beleidigungen
• Fokussierung auf eine lösungsorientierte Sprache, um eine positive Interaktion mit den Beteiligten herzustellen
• Abgrenzung und Selbstschutz-Strategien
• Persönlichkeitstypen – und wie sie in Stresssituationen reagieren
• Interkulturelle Kompetenz in schwierigen Situationen

Meine Psychohygiene

• Umgang mit eigenen Emotionen
• Kleine Rituale für den Alltag zum Stressabbau