Nutzen
Mit dieser Weiterbildung im Live-Online-Format verbinden Sie die Vorteile der räumlichen Unabhängigkeit mit denen des direkten und persönlichen Kontaktes.
Programminhalt
Modul 1: Grundlagen E-Commerce – Akteure und Rahmenbedingungen
- Einführung, begriffliche Orientierungen, Beispiele
Rahmenbedingungen, Geschäftsmodelle, Betriebswirtschaftliche Grundlagen
Akteure bzw. „enabler“ des E-Commerce
Online-Vertriebskanäle
Recht: Einführung, Abmahnungen
Modul 2: Online-Shop – Anforderungen und Ausgestaltungen
- Entscheidungskriterien
Anbieter, Funktionalitäten, Ausgestaltung
Gütesiegel/Zertifizierung
Zahlungssysteme
Inkasso und Forderungsmanagement
Recht: Impressum, Warenangebot und Bestellvorgang, Widerrufsrecht, AGB, Internationaler B2C-Online-Handel
Modul 3: Online-Marketing – Suchmaschinen und soziale Medien
- Suchmaschinen-Marketing und -Optimierung
Social-Media-Grundlagen
Regionales Internetmarketing
Rich-Media-Grundlagen
E-Mail-Marketing/Newsletter
Multi-Channel-Marketing
Affiliate-Marketing
Recht: Preissuchmaschinen, Datenschutz
Modul 4: Web-Controlling – Optimierungswege für den Online-Handel
- Grundlagen Web-Controlling
Kampagnenmanagement
Salesfunnel-Analysen, Targeting
Datenanalyse, -interpretation, -export
Qualitative Verfahren, Testing-Verfahren
Recht: Webtracking-Tools, Personenbeziehbarkeit von IP-Adressen
Modul 5: Logistik/Fulfillment – effiziente Warenwirtschaft und Retouren
- Kommunikation
Paketgestaltung
Nachbetreuung
Kundenbindung CRM
Konfliktmanagement/Beschwerdemanagement
Warenwirtschaftssysteme (WWS)/Fulfillment-Software/Schnittstellen
Logistik, Retourenmanagement
Rechtliche Aspekte von Logistik/Fulfillment
Zielgruppe
- kleine und mittelständische Unternehmen
Unternehmen mit dem Schwerpunkt Handel
B2C (Handelsbeziehungen zwischen Unternehmen und Privatpersonen, Hersteller nicht ausgeschlossen)
Kreativwirtschaft
Existenzgründer
In den oben genannten Unternehmen sind insbesondere folgende Mitarbeiter und Personengruppen angesprochen:
- Unternehmenseigner/Inhaber/-innen
Assistent/-innen
Marketing- und Vertriebsmitarbeiter/-innen
IT-Mitarbeiter/-innen
Verantwortliche für Online-Auftritt
Dienstleister, Agenturen, Jurist/-innen
Kommende Starttermine
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