Beschreibung
Verbesserung der verbalen und nonverbalen Kommunikation mit Rollenspielen
Zielgruppe: Nur für Unternehmen und Institutionen.Steigern Sie Ihre kommunikativen Fähigkeiten in diesem Seminar, das sich auf die Verbesserung der verbalen und nonverbalen Kommunikation durch gezielte Rollenspiele konzentriert. In diesem Seminar erlernen Sie, wie Sie Informationen klar und präzise übermitteln, um sowohl Ihre interne Kommunikation als auch den Kundenkontakt effektiver zu gestalten. Durch praxisnahe Übungen, die auf realen Szenarien basieren, entwickeln Sie Fähigkeiten, die nicht nur die Teamdynamik und Zusammenarbeit stärken, sondern auch Ihre Führungskompetenzen verbessern und zu besseren Geschäftsbeziehungen beitragen."
Nutzen:
- Effizientere Interne Kommunikation: In diesem Seminar erlernen Sie, Informationen klarer und präziser zu übermitteln, was Missverständnisse reduziert und die Arbeitsabläufe optimiert.
- Verbesserte Kundeninteraktionen: Sie verbessern Ihre Fähigkeit, Kundenbedürfnisse genau zu erfassen und zufriedenstellend zu bearbeiten, was zu erhöhter Kundenzufriedenheit und -bindung führt.
- Stärkere Teamarbeit: Durch die Verbesserung Ihrer Kommunikationsfähigkeiten fördern Sie effektivere Teaminteraktionen, Informationsaustausch und Konfliktlösungen.
- Bessere Führungskompetenzen: Als Führungskraft oder angehende Führungskraft stärken Sie Ihre verbalen und nonverbalen Kommunikationsfähigkeiten, um Ihre Botschaften überzeugender zu vermitteln und ein unterstützendes Arbeitsumfeld zu schaffen.
Kommende Starttermine
Wählen Sie aus 17 verfügbaren Startterminen
Inhalte / Module
- Bedeutung von verbaler und nonverbaler Kommunikation:
- Unterschiede zwischen verbaler und nonverbaler Kommunikation verstehen
- Die Auswirkungen von verbaler und nonverbaler Kommunikation auf die Wahrnehmung und Interpretation von Botschaften erkennen
- Die Bedeutung von verbaler und nonverbaler Kommunikation für den Aufbau von Beziehungen und den Erfolg in persönlichen und beruflichen Bereichen verstehen
- Wichtige Faktoren für eine erfolgreiche Kommunikation:
- Klarheit und Präzision in der verbalen Kommunikation anstreben
- Aktives Zuhören und die Fähigkeit, effektives Feedback zu geben, entwickeln
- Die Bedeutung von Kontext und Kultur in der Kommunikation berücksichtigen
- Verständnis von Körpersprache und nonverbalen Signalen:
- Die Rolle von Körperhaltung, Gestik, Mimik und Blickkontakt bei der nonverbalen Kommunikation verstehen
- Die Bedeutung von Stimme, Tonfall und Sprachmelodie in der verbalen Kommunikation erkennen
- Nonverbale Signale deuten und ihre Auswirkungen auf die Gesamtkommunikation verstehen
- Verwendung klarer und präziser Sprache:
- Vermeidung von Mehrdeutigkeiten und Unklarheiten in der verbalen Kommunikation
- Die Bedeutung von einfacher und leicht verständlicher Sprache für die Übermittlung von Botschaften erkennen
- Anpassung der Sprache an das Publikum und die Kommunikationsziele
- Aktives Zuhören und Feedback geben:
- Techniken des aktiven Zuhörens anwenden, um volles Verständnis zu zeigen
- Effektives Feedback geben, indem man konstruktives Feedback formuliert und auf die Bedürfnisse des Empfängers eingeht
- Verständnis für verbale Signale des Gegenübers entwickeln und angemessen darauf reagieren
- Verwendung von Fragetechniken zur Klärung von Informationen:
- Offene und geschlossene Fragen unterscheiden und in geeigneten Situationen einsetzen
- Fragetechniken verwenden, um Informationen zu klären und das Verständnis zu vertiefen
- Aktives Nachfragen und Paraphrasieren zur Sicherstellung eines gemeinsamen Verständnisses einsetzen
- Bewusstsein für Körpersprache, Mimik und Gestik entwickeln
:
- Die Bedeutung von Körperhaltung, Gestik und Mimik in der nonverbalen Kommunikation erkennen
- Die eigenen nonverbalen Signale bewusst wahrnehmen und kontrollieren lernen
- Die Fähigkeit entwickeln, die Körpersprache anderer Personen zu interpretieren
- Körperhaltung und Augenkontakt als Ausdrucksmittel nutzen:
- Die Bedeutung einer aufrechten und offenen Körperhaltung für eine positive Wirkung verstehen
- Die Auswirkungen von Augenkontakt auf die Beziehungsgestaltung und das Vertrauen erkennen
- Körperliche Präsenz und Ausstrahlung verbessern
- Stimme und Tonfall für eine effektive Kommunikation einsetzen:
- Die Bedeutung von Stimme, Tonfall, Sprachtempo und Betonung in der verbalen Kommunikation verstehen
- Die eigene Stimme bewusst einsetzen, um Botschaften klar und überzeugend zu vermitteln
- Die Fähigkeit entwickeln, die Stimmung und Emotionen anderer Personen anhand ihrer Sprachmuster zu erkennen
- Rollenspiele und praktische Übungen zur Anwendung der gelernten Techniken:
- Simulierte Kommunikationssituationen nutzen, um die erlernten Fähigkeiten in der Praxis anzuwenden
- Rollenspiele zur Verbesserung der verbalen und nonverbalen Kommunikation durchführen
- Feedback und Unterstützung von Trainer oder Kollegen zur weiteren Verbesserung der Fähigkeiten erhalten
- Feedback und Reflexion zu den praktischen Übungen:
- Strukturiertes Feedback zu den durchgeführten Übungen geben und empfangen
- Reflexion über Stärken und Entwicklungsbereiche in der eigenen Kommunikation
- Identifizierung konkreter Maßnahmen zur weiteren Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten ableiten
- Entwicklung eines individuellen Aktionsplans zur kontinuierlichen Verbesserung der Kommunikation:
- Analyse der persönlichen Kommunikationsstärken und -schwächen
- Festlegung von konkreten Zielen und Schritten zur kontinuierlichen Verbesserung
- Entwicklung eines Aktionsplans mit spezifischen Maßnahmen, Ressourcen und einem Zeitrahmen zur Umsetzung
Kundenbeschwerde:
- Rolle A: Der Kunde, der eine Beschwerde über ein Produkt oder einen Service hat.
- Rolle B: Der Kundendienstmitarbeiter, der die Beschwerde bearbeiten und eine Lösung finden muss.
- Ziel des Rollenspiels: Die Fähigkeit entwickeln, effektiv auf Kundenbeschwerden einzugehen, Empathie zu zeigen und konstruktive Lösungen anzubieten.
- Rolle A: Der Teamleiter, der ein neues Projekt oder eine neue Initiative vorstellt.
- Rolle B: Ein Teammitglied, das kritische Fragen stellt und Bedenken äußert.
- Ziel des Rollenspiels: Die Fähigkeit entwickeln, in einer lebendigen Diskussion konstruktiv zu kommunizieren, auf Fragen und Bedenken einzugehen und das Team zu motivieren.
- Rolle A: Der Verkäufer, der ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen möchte.
- Rolle B: Der potenzielle Kunde, der seine Anforderungen, Bedenken und Preisvorstellungen äußert.
- Ziel des Rollenspiels: Die Fähigkeit entwickeln, überzeugende Argumente vorzubringen, auf Einwände einzugehen, eine Win-Win-Situation zu schaffen und erfolgreiche Verhandlungen abzuschließen.
Zielgruppe / Voraussetzungen
Hinweis: Dieser Kurs richtet sich an Mitarbeitende aus Unternehmen und Institutionen.
Für Privatpersonen ist dieser Kurs leider nicht geeignet.
Bitte beachten Sie: Bildungsgutscheine der Agentur für Arbeit werden für diesen Kurs NICHT anerkannt.
Abschlussqualifikation / Zertifikat
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