Psychologie in der Kommunikation und Gesprächsführung

2-Tage Intensiv-Seminar

Bedürfnisse und Verhaltensmuster erkennen und nutzen

Psychologie der Kommunikation und Gesprächsführung

Die Kommunikation zwischen Menschen ist Kernbestandteil des Berufslebens und entscheidend für Ihren Erfolg. Hierbei ist nicht nur die eigene Rhetorik und Argumentations­technik relevant, sondern insbesondere die Fähigkeit, sich auf unterschiedliche Persönlichkeiten einstellen zu können.

Mithilfe von psychologischen Methoden können Sie die Bedürfnisse, Gefühle und Verhaltensmuster Ihrer Mitarbeitenden, Kollegen, Kunden und Geschäftspartner/-innen erkennen und verstehen. Optimieren Sie Ihre Gesprächsstrategien durch praktische Gesprächsführungs­tools wie gezielte Fragemethoden und aktives Zuhören und sensibilisieren Sie Ihre Wahrnehmung durch psychologische Techniken. Durch diese Fähigkeiten können Sie effektiver mit unterschiedlichen Persönlichkeiten, Kommunikationsstilen, Handlungen und Reaktionen umgehen und Gespräche erfolgreicher gestalten. Verschaffen Sie sich durch den Einsatz der Kommunikations­psychologie in Gesprächen einen Vorteil und erhöhen damit die Wirksamkeit in Ihrem beruflichen Alltag.

Die Schwerpunkte Ihrer Weiterbildung

• Grundlagen der Psychologie in der Kommunikation
• Kommunikations-, Verhaltens- und Persönlichkeitstypen
• Effiziente Gesprächsführung durch psychologische Methoden
• Bedeutung von Gefühlen und Bedürfnissen
• Besondere psychologische Herausforderungen – Umgang mit Konflikten
• Praktische Anwendung im Arbeitsalltag

Details zu Ihrer Weiterbildung

Inhalte

1. Tag

Psychologie in der Kommunikation

• Grundlagen der Wahrnehmungs- und Persönlichkeitspsychologie
• Grundstrebungen wie Nähe, Distanz, Stabilität und Veränderung (Riemann-Thomann)
• Verschiedene Kommunikationsstile verstehen
• Introversion und Extraversion u. a.
• Kognitive Verzerrungen bewusst machen und kontrollieren
• Spiele der Erwachsenen erkennen (Transaktionsanalyse): Wer redet mit wem?

Praktische Umsetzung im Arbeitsalltag

• „Menschliches“ erkennen und Unterschiedlichkeiten anerkennen
• Zugang zu verschiedenen Persönlichkeiten erlangen
• Umgang mit herausfordernden Menschen und Persönlichkeiten
• Vertrauen gewinnen und halten
• Die Beziehungsebene positiv gestalten
• Signale der Körpersprache wahrnehmen und nutzen
• Fragemethoden gezielt einsetzen
• Aktives Zuhören: Das A und O konstruktiver Gesprächsführung

2. Tag

Die besondere Bedeutung von Gefühlen und Bedürfnissen

• Ursachen und Auslöser von Gefühlen unterscheiden
• Was uns im Kern antreibt: Bedürfnisse verbinden und unterscheiden Menschen
• Gesprächspartner empathisch abholen

Besondere psychologische Herausforderung – Umgang mit Konflikten

• Kommunikation auf Augenhöhe statt Urteile und Bewertungen
• Die Krux mit dem Selbstwertgefühl
• Unangenehme Themen klar und aufrichtig ansprechen, ohne zu verletzen
• Konfliktreiche Situationen angemessen regulieren
• Konstruktive Lösungen zum beiderseitigen Nutzen finden
• Souveräner und deeskalierender Umgang
• Kommunikationsblockaden wie Vorwürfen, Kritik und Widerstand abbauen

Ihr Nutzen

• Sie erlernen psychologische Grundlagen der Gesprächsführung
• Sie verstehen verschiedene Kommunikations-, Verhaltens- und Persönlichkeitstypen
• Sie können sich auf Gesprächspartner/-innen einstellen und Gespräche effizient führen
• Sie gewinnen und erhalten Vertrauen
• Sie erlangen durch professionelle Kommunikation Respekt
• Sie verhalten sich in herausfordernden Gesprächssituationen emotional intelligent
• Sie führen konstruktive, ziel- und lösungsorientierte Gespräche

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an Führungskräfte sowie an leitende Mitarbeitende, die durch psychologische Kenntnisse in der Kommunikation noch bessere Ergebnisse erzielen wollen.