Beschreibung
VeriSM ™ Foundation
Ziel
VeriSMTM ist ein innovativer Service-Management-Ansatz für das digitale Zeitalter, der Organisationen ermöglicht, Kundenbedürfnisse effektiv zu erfüllen und gleichzeitig Risiken und Kosten zu minimieren. Dieser Kurs zur VeriSMTM Foundation vermittelt aktuelles Wissen und robuste Service-Management-Tools, die für exzellente Leistung in allen Kundenservice-Umgebungen unerlässlich sind. Schwerpunkte liegen auf dem VeriSMTM-Modell, das Wert, Ergebnisse und Organisationsziele betont. Teilnehmer erhalten Einblicke in ein einzigartiges Management-Netzwerk und lernen, die richtigen Managementpraktiken auszuwählen, um Produkte oder Dienstleistungen erfolgreich zu etablieren. Der Kurs beleuchtet zudem den Kontext des Service-Managements im digitalen Zeitalter und zeigt auf, wie aufkommende Technologien und fortschrittliche Managementpraktiken genutzt werden können, um einen signifikanten Mehrwert für Verbraucher zu schaffen.
Kommende Starttermine
Inhalte / Module
Lektion 01: Einführung in VeriSM™ Foundation
- Inhalt: Diese Lektion konzentriert sich auf die VeriSM™-Modelle, die einen wertorientierten Ansatz zur Erreichung von Ergebnissen und Organisationszielen bieten. Sie lernen, wie Sie die passende Managementmethode auswählen können, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erfolgreich zu etablieren.
Lektion 02: Dienstleistungsmanagement
- Inhalt: Diese Lektion bietet einen umfassenden Kontext für das Dienstleistungsmanagement und beleuchtet, wie neue Technologien und Managementmethoden genutzt werden können, um den Wert für den Kunden zu maximieren.
Lektion 03: Flexible Methoden
- Inhalt: Hier erfahren Sie, wie das VeriSM™visar-Modell Organisationen dabei hilft, eine Vielzahl von Methoden flexibel anzuwenden, um das richtige Produkt oder die richtige Dienstleistung zur optimalen Zeit für ihre Kunden bereitzustellen.
Lektion 04: Maßgeschneiderter Ansatz
- Inhalt: Diese Lektion zeigt, wie VeriSM™ einen maßgeschneiderten Ansatz ermöglicht, der sich an der Art des Geschäfts, der Größe der Organisation, den Geschäftsprioritäten, der Unternehmenskultur und den spezifischen Anforderungen des jeweiligen Projekts oder Dienstes orientiert.
Lektion 05: Integriertes Dienstleistungsmanagement
- Inhalt: Hier lernen Sie, wie VeriSM™ Unternehmen dabei unterstützt, Wert für ihre Kunden durch die Anwendung integrierter Dienstleistungsmanagementpraktiken zu schaffen und zu liefern, anstatt sich auf vorschreibende Arbeitsweisen zu stützen.
Prüfungsdetails
- Format: Multiple-Choice
- Anzahl der Fragen: 40
- Bestehensgrenze: 26 Punkte (65%)
- Prüfungsart: Geschlossenes Buch
- Dauer: 60 Minuten
- Zugang: ONLINE-Prüfung, im E-Learning-Paket enthalten
Aufbau & Organisation
Adding Value ist eine führende eLearning-Plattform, die sich auf die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Online-Bildungslösungen für Einzelpersonen und Unternehmen spezialisiert hat. Die Organisation setzt auf innovative Lerntechnologien und maßgeschneiderte Schulungsprogramme, um berufliche Fähigkeiten und Kompetenzen zu fördern.
Organisationsaufbau:
- Geschäftsführung:
- Leitung und strategische Ausrichtung der Organisation.
- Entscheidungsträger für langfristige Unternehmensziele und Partnerschaften.
- Produktentwicklung:
- Entwicklung und Aktualisierung der eLearning-Kurse.
- Integration von interaktiven Lernmodulen und neuen Technologien.
- Inhaltserstellung:
- Erstellung von Kursmaterialien durch Experten.
- Sicherstellung der Qualität und Aktualität der Inhalte.
- Technologie & IT:
- Wartung und Weiterentwicklung der Lernplattform.
- Gewährleistung der Datensicherheit und Benutzerfreundlichkeit.
- Kundenservice:
- Unterstützung der Lernenden bei technischen und inhaltlichen Fragen.
- Bereitstellung von Support und Beratung.
- Marketing & Vertrieb:
- Vermarktung der eLearning-Angebote.
- Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen.
- Human Resources:
- Rekrutierung und Weiterbildung von Mitarbeitern.
- Pflege der Unternehmenskultur und Mitarbeiterzufriedenheit.
Adding Value zeichnet sich durch eine klare Struktur und eine starke Fokussierung auf die Bedürfnisse der Lernenden aus, was zur kontinuierlichen Verbesserung und Erweiterung ihres Bildungsangebots beiträgt.
Zielgruppe / Voraussetzungen
Dieser Kurs eignet sich für Personen, die die Auswirkungen sich entwickelnder Managementmethoden und neuer Technologien auf ihre Rolle verstehen müssen, die anerkannt werden möchten, weil sie über zeitgemäßes Wissen und Fähigkeiten verfügen, und die die Effektivität ihrer Dienstleistung verbessern möchten.
Abschlussqualifikation / Zertifikat
Teilnahmezertifikat
Kostenzusatz
Enthalten sind die Seminarunterlagen und die Prüfung
Adding Value Consulting
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Ein sehr nützlicher Kurs, der Sie in die Lage versetzt, das Gesamtbild zu sehen und verschiedene Service-Management-Methoden, -Rahmenwerke und -Standards in Einklang zu bringen....